顾客满意度分析工具 V5.3.xlsVIP

改进计划

8D(12)

8D(11)

8D(10)

8D(9)

8D(8)

8D(7)

8D(6)

8D(5)

8D(4)

8D(3)

8D(2)

8D

顾客反馈记录表

顾客满意度年度分析报告

顾客满意度调查表

顾客满意度统计表

产品交付绩效数据统计表

产品交付记录表

流程KPI

顾客满意流程

流程信息

目录

SPC_Sheet1_1

SPC_Sheet2_1

SPC_Sheet4_1

SPC_Sheet5_1

顾客名称：

项目

0PPM≤25

25PPM≤100

PPM100，每100PPM

顾客投诉

1月

统计:

日期:

公司

顾客满意度调查表

客户

电话：

发出人

地址

传真

收集人

产品

发出日期

收集日期

组织代号

竞争对手

Y

Z

W

其他（）

综合累积

备注1：

备注2：

很满意

满意

基本满意（一般）

不满意

很不满意

激动、满足、感谢

称心、赞扬、愉快

有好感、基本肯定、无明显负情绪

烦恼、抱怨、遗憾

愤怒、投诉、反宣传

表单号：

基本满意

综合

客户意见与建议

根据顾客满意程度等级确定各组的分值范围

特殊分值说明（X填写）

改进项目

改进措施

责任人

计划完成时间

实际完成时间

改进计划

准时交付率

OTD%

交付数量

多交,每次

少交5%

少交10%

少交20%

少交30%及以上

12月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

No.：

本公司

顾客满意度年度分析报告

合计扣分

平均

年度顾客满意度

订单数量

反馈不良

交付批次

少交率

PPM

迟交批次

PPM目标

顾客投诉总次数

按时回复次数

未按时回复次数

重大投诉次数

每月数据统计

合计

数据

内容

少交率目标

准时交付率

准时交付率目标

100%准时

90%≤OTD%＜100%

80%≤OTD%＜90%

OTD%＜80%

顾客索赔≤1000元

1000元＜顾客索赔≤2000元

顾客索赔＞2000元

顾客退货≤1000元

1000元＜顾客退货≤2000元

顾客退货＞2000元

顾客退货费用

售后服务费

顾客索赔费用

售后服务费用

每次重大投诉/顾客特殊通知

抄袭也是一种学习，欢迎抄袭！朱克龙满意程度

调查项目

No.

产品名称

规格型号

订货数量

要求交期

订单日期

订单编号

订单要求内容

订单类型

常规

特殊

发货日期

到达日期

发货单号

订单履行记录

产品交付记录表

表格编号：

＞20000元

顾客名称:

5000元＜超额运费≤10000元

超额运费

10000元＜超额运费≤20000元

实际得分

2月

评价标准

批量退货，每次

造成顾客生产中断，每次

顾客满意度目标

2010年度实际扣分(未扣分时请填0)

内部质量绩效

300PPM≤500

500PPM≤1000

1000PPM

5000＜售后服务费用＜10000元

10000≤售后服务费用

No.

月份

评价项目

评分

使用现场退货

年度数据统计顾客满意度得分

顾客满意度调查表得分

顾客本年度审核得分

交付数量

内部质量绩效(PPM)

内部质量绩效目标

分析：

措施：

报告人/日期：

与目标比较

产品交付绩效数据统计表

顾客满意度分析报告

顾客反馈记录表

No.

日期

顾客

记录人

整改跟踪负责人

顾客反馈内容

整改负责人

要求

整改完成日期

实际

整改完成日期

8D报告编号

***

GGG

产品交付记录表

产品交付绩效数据统计表

顾客满意度数据月度统计表

顾客满意度调查表

顾客满意度年度分析报告

改进计划

顾客反馈记录表

ABC汽车零部件（China）有限公司

责任者

顾客满意度数据月统计表

P

D

C

A

√

超额运费目标(月低于)

超额运费(月实际)

扣分

标准

每顾客投诉一次，按时回复

每顾客投诉一次，不按时回复

交付产品质量

生产中断

备注：必须改善-低于目标值时必须进行原因分析并制定改善措施；选择改善-达到及超过目标值时对当月绩效较差项进行改善。

8DReportNumber:

NCPNumber:

DateOpened:

LastUpdated:

CustomerName

ProcessName

VendorName

CustomerLocation

ProcessNumber

VendorCode

Product/ProcessInformation

OrganizationInformation

PartNumber

PartDescription

Oilmoduledrainplug

E