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2025年事业单位工勤技能-天津-天津政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁办理，不得推诿

B.首位接到咨询或申请的工作人员负责全程办理或引导

C.只负责解答本人业务范围内的问题

D.将群众引导至对应窗口即可

2、在政务服务中心推行“一窗受理”模式的主要目的是（）。

A.减少工作人员数量

B.提高窗口美观度

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.便于领导监督检查

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？（）

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.绩效保密

D.强制评价

4、办事员在处理群众申请材料时发现缺少非关键性材料，应采取的正确做法是（）。

A.直接退回申请

B.告知群众无法办理

C.实行“容缺受理”并一次性告知补正要求

D.暂时扣留已有材料

5、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是（）。

A.群众预约办理

B.事项标准化和流程优化

C.工作人员加班服务

D.使用电子签名

6、下列哪项属于政务服务办事员应具备的职业道德？（）

A.对熟人优先办理

B.为提高效率可简化法定程序

C.严守工作纪律，不泄露服务对象隐私

D.根据心情调整服务态度

7、政务服务中推行“告知承诺制”的适用前提是（）。

A.所有行政许可事项

B.申请人信用良好且事项风险可控

C.群众口头承诺即可

D.不需要后续监管

8、以下哪项是“互联网+政务服务”的主要优势？（）

A.增加办公成本

B.实现事项网上可办、就近能办、异地可办

C.减少工作人员职责

D.限制群众选择渠道

9、在政务服务窗口，群众情绪激动时，办事员最恰当的应对方式是（）。

A.立即反驳解释

B.保持冷静，耐心倾听并引导理性沟通

C.要求保安驱离

D.停止办理业务

10、政务服务中心实行“AB岗工作制”的主要目的是（）。

A.增加人员编制

B.确保岗位不空缺、服务不间断

C.方便同事互相监督

D.减少工作强度

11、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.将群众引导至对应窗口后即离开

B.主动了解群众需求并全程跟踪办结

C.告知群众自行查阅办事指南

D.记录问题后交由其他同事处理

12、在政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.提高系统运行速度

C.实现事项精准管理和高效办理

D.简化办公流程

13、下列哪项不属于“一网通办”平台建设的核心目标？

A.实现政务服务事项全程网办

B.推动跨部门数据共享

C.增设线下服务窗口数量

D.提升企业和群众办事便利度

14、政务服务中推行“好差评”制度，其主要作用是？

A.增加工作人员工作压力

B.作为绩效考核的唯一依据

C.建立以群众满意度为导向的服务改进机制

D.限制群众投诉渠道

15、下列哪类事项通常不纳入政务服务“马上办”范围？

A.公共资源交易登记

B.社保信息查询

C.企业设立登记

D.涉及多部门联合审批的复杂事项

16、在政务服务大厅推行“综合窗口”改革，其主要优势是？

A.降低设备采购成本

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.减少工作人员培训内容

D.便于群众监督

17、下列哪项是政务服务事项“容缺受理”的前提条件？

A.申请人提交全部非关键性材料

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.申请人书面承诺放弃部分权利

D.工作人员自行判断可忽略材料

18、政务服务中“跨省通办”的实现基础是？

A.各地窗口人员统一服装

B.事项标准化和数据共享

C.增加快递寄送服务

D.取消审批环节

19、下列哪项行为符合政务服务信息公开要求？

A.仅在内部系统公示审批流程

B.通过政府网站动态更新办事指南

C.要求群众签署保密协议后提供信息

D.仅在大厅张贴纸质公告

20、政务服务办事员处理群众投诉时，首要步骤应是？

A.立即向上级报告

B.记录投诉内容并安抚情绪

C.要求投诉人书面提交材料

D.转交纪检监察部门

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是什么？

A．减少窗口工作人员数量

B．提升群众办事效率和满意度

C．统一办公设备配置标准

D．降低政务大厅建设成本

22、根据政务服务标准化要求，办事指南中必须包含的内容是？

A．工作人员个人联系方式

B．办理时限、申请材料、办事流程

C．政务大厅租金标准

D．设备品牌型号信息

23、下列哪项属于政务