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电梯售后服务合同范本及客户承诺

一、合同双方

甲方（客户）：

单位名称：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（服务方）：

单位名称：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

资质证书编号：________________________

二、鉴于条款

1.甲方为其拥有或管理的位于________________________（地点）的共计____台电梯（具体信息详见附件一《电梯清单及基本参数》）之合法使用方或管理方，需要专业的电梯售后服务。

2.乙方是一家具备合法电梯安装、维修、保养资质的专业服务企业，拥有经验丰富的技术团队和完善的服务体系，能够为甲方提供符合国家及行业标准的电梯售后服务。

3.甲乙双方本着平等互利、协商一致、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买电梯售后服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

三、服务范围与内容

（一）服务对象

本合同服务对象为附件一《电梯清单及基本参数》中所列的全部电梯设备。

（二）服务期限

本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。

（三）服务内容

乙方同意在本合同期限内，为甲方提供以下服务：

1.定期保养服务：

*保养周期：双方约定，乙方对合同所涉电梯提供每月不少于____次的定期保养服务。具体保养日期可由双方根据实际情况提前协商确定。

*保养项目：包括但不限于电梯机房、井道、轿厢、层门与轿门等相关部件的清洁、检查、润滑、调整、紧固及功能测试，确保电梯各系统运行正常。具体保养项目详见附件二《电梯定期保养项目清单》。

*保养记录：每次保养完毕后，乙方服务人员应填写《电梯保养记录单》，详细记录保养内容、发现问题及处理情况，并由甲方相关负责人签字确认。该记录单一式两份，甲乙双方各执一份。

2.故障维修服务：

*响应时间：甲方电梯发生故障时，应立即通知乙方。乙方承诺在接到甲方故障通知后，市区范围内____小时内（或双方约定的其他时限）派员到达现场进行处理；郊区或特殊情况，双方另行协商确定响应时限，但乙方应尽最大努力缩短响应时间。

*维修处理：乙方技术人员到达现场后，应迅速排查故障原因，并采取必要措施进行修复，力求尽快恢复电梯正常运行。对于重大故障，乙方应及时向甲方通报情况及预计修复时间。

*零部件供应：合同期内，对于因正常磨损或质量问题导致的零部件损坏，乙方应提供原厂或经甲方认可的合格零部件。零部件费用是否包含在本合同服务费用中，以及具体的零部件范围界定，详见本合同第五条“服务费用及支付方式”的约定。

3.紧急救援服务：

*当电梯发生困人等紧急情况时，甲方应立即通知乙方。乙方承诺按照国家相关规定及行业标准，提供24小时紧急救援服务，并尽快赶赴现场实施救援。

4.技术支持与咨询服务：

*乙方应为甲方提供必要的电梯操作、安全使用及日常管理方面的技术咨询。

*乙方应定期（如每季度或每半年）向甲方提交《电梯运行状况报告》，分析电梯运行情况，提出改进建议。

5.其他约定服务：

*________________________________________________________（如：协助甲方进行电梯年检、提供操作人员培训等，根据实际情况填写或删除）

四、客户承诺（甲方责任与义务）

为确保乙方能够顺利、有效地提供本合同约定的售后服务，甲方承诺并履行以下责任与义务：

1.提供必要条件：甲方应为乙方服务人员提供安全、便利的工作条件，包括但不限于允许乙方人员进入电梯机房、井道、轿厢顶等工作区域，并提供必要的照明、电源及登高工具等。

2.及时通知与配合：

*电梯发生故障或异常情况时，甲方应立即停止使用该电梯，并第一时间通知乙方，同时采取必要的安全防护措施，防止意外发生。

*在乙方进行保养、维修或救援工作时，甲方应指派专人予以配合，提供必要的电梯钥匙、相关技术资料（如电梯原始图纸、安装验收报告等），并对乙方的合理工作安排予以支持。

3.费用支付：甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

4.禁止擅自操作：甲方不得擅自拆卸、改装、停用电梯或改变电梯原设计性能参数，如确有需要，应事先书面征得乙方及