酒店员工培训管理研究.docxVIP

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摘要

在全球经济一体化与国内消费升级背景下，酒店行业竞争已转向以服务质量为核心的软实力竞争。优质的服务质量离不开充分有效的员工培训。行业数据表明，员工培训投入每增加1%，酒店客户满意度可提升0.3%-0.5%，强调了科学的培训管理对酒店发展的核心地位。对于酒店业来说，培训管理是维持核心力的核心要素，但对于苏州中惠铂尔曼酒店而言，培训管理的过程中仍然存在不足,使酒店慢慢地缺乏吸引力和竞争力。本文以苏州中惠铂尔曼酒店为研究对象，聚焦员工培训管理。通过采用问卷调查方法，发现当前酒店培训存在培训内容针对性缺失、培训方式陈旧单一、培训时间规划欠妥、培训师资水平