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消防控制中心火警处理流程

消防控制中心作为建筑消防安全的神经中枢，其高效、规范的火警处理能力直接关系到人民生命财产安全。火警处理流程的每一个环节都必须严谨细致，容不得半点疏忽。以下将详细阐述一套经过实践检验的火警处理标准流程，供同行参考。

一、火警信号的确认与初步研判

当消防控制中心内的火灾报警控制器发出火警信号时，值班人员应保持冷静，立即进行初步确认。首先，查看报警控制器显示的火警信息，包括报警点的具体位置（如楼层、区域、具体设备编号）、报警类型（如烟感、温感、手动报警按钮等）以及报警时间。

此时，切勿立即断定为真实火警，因为环境因素、设备故障或误操作都可能引发误报。值班人员应首先检查该报警点是否处于易发生误报的区域，例如厨房附近的感温探测器可能因油烟或温度波动误报，或者近期是否有施工等活动可能触动手动报警按钮。同时，观察报警控制器是否有其他联动设备的异常动作指示，这有助于辅助判断。

特别注意：在这一阶段，严禁未经确认便直接启动消防广播或喷淋泵等重要设备，以免造成不必要的恐慌和资源浪费。

二、火情核实

初步研判后，值班人员应立即通过以下方式之一或多种组合进行火情核实：

1.查看消防控制室图形显示装置或与报警点关联的视频监控系统：这是最直接、快速的核实手段。通过实时画面观察报警区域是否有烟雾、火光或异常情况。

2.通知就近巡查人员或楼层值班人员赶赴现场核实：若无法通过视频确认，或为确保准确性，应迅速通过内部通讯系统（如对讲机、内部电话）通知距离报警点最近的巡逻人员、楼层负责人或微型消防站队员，明确告知其报警点位置，要求其携带必要的灭火器材和通讯工具，快速前往现场进行实地查看。通知时务必清晰、准确，复述关键信息，确保对方无误接收。

现场核实人员到达后，应立即反馈现场情况：是否有火情、火势大小、燃烧物质、有无人员被困、现场烟雾情况等。若为误报，需查明误报原因并反馈给控制中心。

三、火警确认后的应急处置

一旦现场核实确有火情，消防控制中心值班人员必须立即启动应急响应程序：

1.启动消防应急广播和声光报警装置：按照预设的疏散顺序和区域，准确、清晰地播放疏散引导语音，告知被困人员火情位置、疏散路线和注意事项。同时，启动起火区域及相关区域的声光报警装置，提醒人员注意并疏散。广播时语言应简洁明了，避免使用可能引起恐慌的词汇。

2.启动相关消防联动设备：根据火灾报警控制器的联动逻辑设置，或在手动优先的原则下（若自动联动失效或需要人为干预），有序启动起火层及相邻上下层的排烟风机、正压送风机，关闭相应区域的防火卷帘、防火阀，切断非消防电源，迫降电梯至首层或指定楼层（消防电梯除外，供消防队员使用），启动消防水泵等。操作时应密切关注各设备的动作反馈信号。

3.立即向单位消防安全责任人或消防安全管理人报告：简要汇报火情情况、已采取的措施以及当前态势，请求指示。

4.拨打“119”报警电话：在确认火情属实后，应第一时间拨打当地消防救援机构的报警电话。报警时，务必清晰、准确地说明以下信息：火灾发生的详细地址（包括街道名称、门牌号、建筑物名称及楼层、房间号）、燃烧物类型（如木材、油品、电器等）、火势大小、是否有人员被困、报警人的姓名及联系电话。报警后，应派人到单位主要入口或约定地点引导消防车快速到达火场。

四、配合消防救援与内部协调

消防救援队伍到达现场后，消防控制中心值班人员应主动、准确地向消防指挥员报告火场情况，包括：

*已查明的起火点和火势蔓延方向；

*被困人员的大致位置和数量；

*建筑物消防设施的运行状况（如消防水泵压力、水池水位、排烟系统工作情况等）；

*已采取的灭火和疏散措施；

*建筑物的结构特点和内部重要物资存放情况。

在整个处置过程中，消防控制中心应保持与火场指挥员、各疏散引导小组、内部灭火力量的通讯畅通，及时传达指令，反馈信息，协调各项应急工作有序进行。同时，密切监控火灾报警控制器及各类消防设备的运行状态，确保其正常工作。

五、火警解除与后续工作

当火灾被完全扑灭，经消防救援指挥员确认无复燃危险，并下达火警解除指令后，消防控制中心值班人员方可按照规定程序解除相关消防设备的联动状态，恢复正常运行。

随后，应立即组织对火灾报警控制器进行复位，对所有报警点进行检查，排除故障。同时，详细记录本次火警的发生时间、地点、报警设备、核实过程、处置措施、参与人员、火灾损失及原因（初步判断）等情况，形成火警处理报告，存档备查，并向上级主管部门汇报。对在处置过程中发现的消防设施设备问题，应及时上报并安排维修。

重要提示：消防控制中心值班人员必须经过专业培训，熟悉本单位消防设施的性能和操作方法，熟练掌握火警处理流程。日常应加强设备巡检和模拟演练，确保在真正火情来临时能够沉着应对，最大限度减少损失。生命至上，安