酒店客户忠诚度提升策略研究—以A酒店为例.docxVIP

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摘要

在竞争激烈的酒店市场中，客户忠诚度已成为酒店可持续发展的关键因素。随着消费者需求日益多样化、个性化，酒店间的竞争不仅局限于硬件设施，更聚焦于客户体验与服务质量的比拼。本研究聚焦于天津于家堡洲际酒店，深入探讨其提升客户忠诚度的策略。研究从服务质量优化、会员体系完善、个性化营销等多个维度展开分析。在服务质量优化方面，酒店虽推出多项服务举措，但在服务响应效率与个性化服务的深度上仍有提升空间；会员体系通过分级权益设置吸引客户，但权益兑现的及时性与多样性有待加强；个性化营销借助大数据分析精准触达客户，不过在活动创新与客户参与度方面存在不足。针对这