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客运计划员岗位职业健康操作规程

文件名称：客运计划员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员岗位，旨在规范客运计划员在岗位工作中的职业健康操作，确保员工身心健康，提高工作效率。通过规范操作流程，预防职业危害，保障客运计划员在安全、健康的环境中工作。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运计划员上岗前，应佩戴符合国家标准的安全帽、防护眼镜、耳塞等防护用品，以确保在工作中免受意外伤害。

2.设备检查：使用计算机、打印机等办公设备前，应检查设备是否正常，电源线是否完好，避免使用过程中发生意外。

3.环境要求：工作场所应保持通风良好，温度适宜，光线充足。定期检查空调、通风设施，确保室内空气质量。

4.文件准备：提前准备好所需的工作文件、资料，如班次计划表、车辆调度表、客票销售数据等，以便工作顺利开展。

5.通讯设备：确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，以便及时与同事、上级保持沟通。

6.安全培训：新员工或岗位调整后的员工，需参加安全操作培训，了解岗位安全风险和应急处理措施。

7.疫情防控：根据疫情防控要求，做好个人防护，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。

8.仪表仪容：保持仪表整洁，穿着工装，展现良好的职业形象。

三、操作步骤

1.收集信息：首先收集当天的列车运行信息、客票销售数据、车辆维护情况等，确保信息的准确性和时效性。

2.制定计划：根据收集的信息，制定详细的班次计划，包括列车运行时间、停靠站点、发车时间等。

3.分配任务：将班次计划分配给相关工作人员，明确各自的职责和任务，确保工作有序进行。

4.监控运行：实时监控列车运行情况，对异常情况进行及时处理，如调整班次、通知调度等。

5.客票管理：管理客票销售数据，确保客票系统的正常运行，及时处理客票销售中的问题。

6.车辆调度：根据车辆运行情况，进行车辆调度，确保车辆运行安全、高效。

7.联系沟通：与相关部门保持密切联系，如客运、车辆、票务等，确保信息畅通，协同工作。

8.数据统计：定期统计客运数据，如客流量、收入等，为决策提供依据。

9.质量控制：对客运服务进行质量控制，确保服务质量达到标准。

10.文档记录：对工作过程中的重要信息进行记录，包括班次计划、运行情况、问题处理等，以便后续查询和分析。

11.交接班：工作结束时，进行班次交接，确保信息传递准确无误。

12.反馈与改进：收集员工和乘客的反馈，对工作流程进行持续改进，提高工作效率和服务质量。

四、设备状态

1.良好状态：

-计算机系统：运行稳定，无故障报警，操作系统和应用程序响应迅速。

-打印机：打印正常，纸张供应充足，打印质量符合要求。

-通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象。

-车辆调度系统：数据传输顺畅，界面显示清晰，操作响应及时。

-客票系统：运行稳定，票务数据准确，系统能够处理高峰时段的客票销售需求。

2.异常状态：

-计算机系统：出现死机、蓝屏、程序错误等现象，需要重启或修复。

-打印机：打印故障，如卡纸、打印质量下降，需检查纸张或进行维护。

-通讯设备：信号不稳定，通话中断或声音模糊，需检查设备或调整位置。

-车辆调度系统：数据传输延迟或错误，界面显示异常，需检查网络连接或系统配置。

-客票系统：出现票务数据错误、系统响应缓慢或崩溃，需立即进行系统维护或恢复。

在设备异常状态下，应立即采取措施进行故障排查和修复，必要时通知专业技术人员进行支援。同时，应记录设备异常情况，分析原因，并制定预防措施，以减少未来类似问题的发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：对客运计划系统进行全面的功能测试，确保所有功能模块都能正常运行。

-性能测试：模拟高并发情况，测试系统的响应速度、数据处理能力和稳定性。

-安全测试：检查系统是否存在安全漏洞，如数据泄露、非法访问等，确保系统安全。

-用户界面测试：评估用户界面的友好性和易用性，确保用户能够轻松操作。

2.调整程序：

-发现问题：在测试过程中，记录所有发现的问题，包括功能缺陷、性能瓶颈和用户反馈。

-分析原因：对发现的问题进行分析，确定问题的根本原因。

-制定方案：针对每个问题，制定具体的解决方案，包括代码修复、系统优化或界面调整。

-实施调整：按照制定的方案进行系统调整，确保修改的正确性和有效性。

-测试验证：对调整后的系统进行再次测试，验证问题是否已得到解决。

-文档更新：更新系统文档，包括操作手册、维护指南等，以反映最新的系统状态。

-用户培训：对系统用户进行培训，确保