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2026年不同航空公司行李服务面试题集

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.题目：在处理国际航班托运行李时，如果发现行李标签与乘客护照信息不符，优先采取的正确处理方式是？

A.直接将行李交付给乘客

B.联系航班起飞地机场的地面服务团队

C.要求乘客出示额外身份证明文件

D.将行李暂时存放在行李房等待乘客联系

答案解析：正确答案是B。国际航班托运行李的标签信息必须与乘客护照完全一致。发现不符时，应立即联系起飞地机场的地面服务团队，由专业人员按照国际航空运输协会（IATA）规定的《危险品运输规则》进行处理。直接交付行李可能造成身份盗用风险，要求额外证件可能延误航班，暂时存放则无法解决根本问题。

2.题目：以下哪种物品绝对禁止夹带在托运行李中？

A.小型充电宝

B.未开封的化妆品

C.旅行用剃须刀

D.含酒精的香水

答案解析：正确答案是D。根据中国民航局规定，托运行李中酒精含量超过70%的香水属于危险品，禁止托运。小型充电宝需符合航空公司规定尺寸，剃须刀属于可托运工具，未开封化妆品需符合液体规定。

3.题目：处理超规行李时，以下哪项沟通方式最符合服务礼仪？

A.简单告知费用后直接要求乘客选择

B.详细解释规定并提供建议解决方案

C.仅通过短信发送费用通知

D.在社交媒体上发布处理指南

答案解析：正确答案是B。超规行李处理需兼顾效率与客户体验，应先解释规定依据，再提供打包托运或随身携带的建议方案，体现专业性和人文关怀。其他选项或过于简单，或渠道不合适。

4.题目：关于锂电池运输规定，以下说法正确的是？

A.所有锂电池均可随意携带

B.未经激活的锂电池无需任何限制

C.大容量锂电池必须托运且需额外申报

D.所有锂电池禁止托运

答案解析：正确答案是C。根据国际民航组织规定，激活状态的大容量锂电池（通常指额定能量超过100Wh）必须托运且需提前申报，未经激活的锂电池可随身携带但需符合尺寸规定。

5.题目：在行李丢失处理流程中，以下哪个环节是必须的？

A.询问乘客是否购买了行李保险

B.立即向媒体发布寻找行李信息

C.仅记录丢失事件等待后续处理

D.要求乘客提供详细行李清单

答案解析：正确答案是A。行李丢失处理流程中，必须询问乘客保险情况，这是后续索赔的重要依据。其他选项并非所有航空公司都必须执行。

6.题目：处理易碎物品托运时，以下哪项措施最有效？

A.仅在行李上贴易碎标签

B.使用填充物固定并贴专用标签

C.要求乘客全程跟踪行李

D.免费提供专业包装服务

答案解析：正确答案是B。易碎物品托运需使用填充物固定并贴专用标签，这是最有效的保护措施。其他选项或不足或无法完全控制。

7.题目：关于国际航班行李重量计算，以下说法正确的是？

A.所有航空公司采用同一计费标准

B.计费重量通常为行李实际重量与规定免费重量之差

C.重量以0.5公斤为最小计费单位

D.行李过重必须立即丢弃

答案解析：正确答案是B。国际航班行李计费重量计算方式为实际重量与免费重量之差（重量以1公斤为最小计费单位，不足1公斤按1公斤计）。

8.题目：处理旅客对行李服务投诉时，以下哪项做法最专业？

A.仅记录投诉内容等待后续处理

B.当面与旅客争论服务标准

C.提供合理解释并记录处理方案

D.立即向上级汇报所有投诉

答案解析：正确答案是C。投诉处理应先倾听，再解释，最后记录解决方案并跟进，体现专业素养。

9.题目：关于危险品运输，以下说法正确的是？

A.所有锂电池均禁止运输

B.易燃液体必须托运且无需额外包装

C.医用氧气瓶可以随身携带

D.危险品运输标签可自行制作

答案解析：正确答案是C。医用氧气瓶在符合规定下可随身携带，其他选项均违反规定。

10.题目：处理行李延误时，以下哪项措施最有效？

A.仅等待行李到达

B.提供免费餐饮补偿

C.建议旅客联系航空公司客服

D.提供临时行李替代服务

答案解析：正确答案是D。行李延误时，应主动提供临时替代服务并告知预计到达时间，这是最有效的客户关怀措施。

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

1.题目：以下哪些物品属于托运行李禁止品？

A.自行研制的化学药品

B.未开封的婴儿奶粉

C.手持电子游戏机

D.含酒精的护肤品

答案解析：正确答案是A、D。自行研制化学药品和含酒精超过70%的护肤品均禁止托运。婴儿奶粉在符合规定下可托运。

2.题目：处理超规行李时，航空公司可提供哪些解决方案？

A.办理打包托运

B.提供额外费用减免

C.建议改为随身携带

D.提供行李箱租赁服务

答案解析：正确答案是A、C。航空公司可提供打包托运或建议改为随身携带，但通常不涉及费用减