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2026年网络舆情应对策略及面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.背景：某地政府官网发布一项新规，引发网民质疑，称其“形式主义”“加重企业负担”。对此，政府官方微博回应称“将进一步完善”。以下哪项措施最能体现“积极回应”原则？

A.仅删除质疑帖文

B.24小时内发布详细政策解读并征集意见

C.要求媒体沉默报道

D.将责任推给下级部门

2.背景：某品牌因产品存在安全隐患被媒体曝光，舆情发酵迅速。此时，品牌方最应优先采取的行动是？

A.发布声明否认指控

B.立即召回问题产品并公示解决方案

C.聘请水军压低负面评论

D.等待舆情自动平息

3.背景：某网红因不当言论被网友抵制，其粉丝却集体控评。对此，平台应采取何种管理方式？

A.直接封禁该网红账号

B.对控评行为进行限制，但保留粉丝言论自由

C.完全不管，任由双方争论

D.将控评粉丝全部踢出平台

4.背景：某地景区因游客乱扔垃圾被曝光，引发“环保焦虑”舆情。景区官方回应称“将加强保洁”。以下哪项措施更能缓解舆论压力？

A.立即开展一场“文明旅游”宣传

B.对曝光视频进行剪辑，突出游客正面行为

C.暂停景区运营整改

D.要求媒体报道景区优点

5.背景：某企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发争议。企业官方回应称“已与其谈话”，但未明确后续行动。这种处理方式可能导致的后果是？

A.舆论迅速平息

B.网民质疑企业“敷衍了事”

C.高管账号被全网封禁

D.企业股价上涨

6.背景：某地发生食品安全事件，网友要求追究责任。当地政府回应称“正在调查，结果会公布”。此时，舆情管控的关键在于？

A.限制媒体采访

B.强调“调查需要时间”

C.及时更新调查进展并公示权威信息

D.要求网友“理性发言”

7.背景：某电商平台因强制用户开通会员被曝光，引发“消费陷阱”争议。平台官方回应称“这是行业惯例”。以下哪项解释最能平息舆论？

A.提供更多免费服务选项

B.强调竞争对手也这样做

C.要求用户“自愿选择”

D.声称这是“技术限制”

8.背景：某官员因网络炫富被曝光，引发“官德败坏”舆情。官方回应称“将调查核实”。此时，舆情管控的核心是？

A.要求媒体停止报道

B.强调“不能轻信网络传言”

C.及时通报调查结果并说明处理决定

D.对该官员进行表扬以示“正面引导”

9.背景：某高校因食堂涨价被曝光，学生集体抗议。学校官方回应称“这是市场行为”。以下哪项措施最能缓解矛盾？

A.承诺“适当补贴”学生食堂

B.强调“学校无权干预物价”

C.要求学生“自行解决”用餐问题

D.对抗议学生进行处罚

10.背景：某地因疫情管控措施不当引发舆情，网友要求问责。当地政府回应称“已向中央汇报”。这种处理方式可能导致的后果是？

A.舆情迅速平息

B.网民质疑政府“推诿责任”

C.疫情数据被全网封禁

D.网民自发组织抗议

二、多选题（共5题，每题3分）

1.背景：某品牌因产品包装设计引发“媚日”争议，舆情迅速发酵。以下哪些措施属于“危机公关”范畴？

A.立即更换包装设计

B.发布声明道歉并公示整改方案

C.聘请专家论证包装设计是否合规

D.要求网友“理性讨论”不实指控

2.背景：某医院因医疗纠纷被曝光，患者家属情绪激动。以下哪些措施能有效缓解舆论？

A.公示第三方调查报告

B.安排家属与医生面对面沟通

C.要求媒体停止报道

D.对患者家属进行“情绪疏导”

3.背景：某地因交通拥堵引发网友不满，官方回应称“正在修路”。以下哪些措施能缓解矛盾？

A.公示实时路况信息

B.提供临时绕行方案

C.要求网友“少开车”

D.对拥堵路段进行“罚款整治”

4.背景：某网红因直播带货产品质量问题被曝光，引发“虚假宣传”争议。以下哪些措施属于“舆情管控”范畴？

A.下架问题产品并公示退款政策

B.聘请水军控评

C.与消费者协商解决纠纷

D.强调“直播平台无责任”

5.背景：某地因教育资源分配不均引发“教育焦虑”舆情。官方回应称“正在优化政策”。以下哪些措施能有效缓解舆论？

A.公示教育资源分配方案

B.提供课后辅导补贴

C.强调“家长要自行解决”

D.要求网友“少抱怨”

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述“网络舆情应对四步法”的核心内容。

2.分析“政府舆情管控”与“企业舆情公关”的主要区别。

3.解释“舆情监测”的重要性，并列举三种常用监测工具。

4.阐述“负面舆情”转化为“正面舆情”的关键步骤。

5.说明“平台内容审核”的基本原则，并举例说明如何平衡言论自由与监管需求。

四、论述题（共2题，每题10分