2026年大客户经理工作绩效考核及奖励制度.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年大客户经理工作绩效考核及奖励制度

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在2026年大客户经理绩效考核中，以下哪项指标最能体现客户长期合作价值？

A.客户数量增长

B.客户续约率

C.新业务拓展金额

D.客户投诉次数

2.某制造企业客户2026年采购额较2025年增长20%，根据公司奖励制度，大客户经理可获得的提成比例是多少？（假设超额部分按1:1.2比例提成）

A.5%

B.8%

C.12%

D.15%

3.在绩效考核中，若大客户经理因个人失误导致客户投诉，以下哪种处理方式最符合公司规定？

A.直接向客户道歉并承诺改进

B.上报公司并要求客户签字确认满意

C.调整考核指标以减轻个人责任

D.仅在内部通报批评

4.某科技公司客户2026年预算缩减10%，大客户经理通过资源整合帮助客户节省5%成本，该行为在考核中应如何评估？

A.不计入考核

B.加分奖励

C.视为正常业绩

D.扣除部分提成

5.以下哪项不属于2026年大客户经理的绩效考核关键指标？

A.客户满意度调研得分

B.合作客户流失率

C.内部协作效率

D.个人办公环境整洁度

6.某能源企业客户2026年签订三年合同，合同金额5000万元，根据公司奖励制度，首年大客户经理可获得的固定奖励是多少？（假设固定奖励为合同金额的1%）

A.50万元

B.100万元

C.200万元

D.300万元

7.在客户关系维护中，大客户经理应优先处理以下哪类客户需求？

A.非紧急技术咨询

B.高价值客户突发问题

C.新客户试用申请

D.老客户常规跟进

8.某快消品企业客户2026年因供应链问题导致订单延迟，大客户经理通过协调解决，避免了客户流失，该行为在考核中应如何评价？

A.仅计入个人努力

B.作为特殊贡献加分

C.不影响考核结果

D.由上级主管酌情处理

9.2026年公司对大客户经理的奖励政策中，以下哪项表述最准确？

A.所有业绩均按比例提成

B.特殊贡献需主管审批才能奖励

C.基础工资+固定提成+年终奖金

D.仅考核超额部分奖励

10.某医药企业客户2026年因政策调整暂停部分采购，大客户经理通过转型服务帮助客户对接替代方案，该行为在考核中应如何评估？

A.视为无效努力

B.加分奖励

C.扣除部分考核分

D.仅计入客户满意度

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.2026年大客户经理绩效考核中，以下哪些属于定量指标？

A.客户满意度调研分数

B.采购额增长率

C.合作客户流失率

D.客户投诉解决时效

2.某工业客户2026年采购额超额完成，大客户经理可获得的奖励形式包括哪些？

A.现金提成

B.股票期权

C.培训机会

D.年度优秀员工称号

3.在客户关系维护中，大客户经理应注重以下哪些方面？

A.定期拜访频率

B.客户需求快速响应

C.内部资源协调能力

D.个人社交网络拓展

4.以下哪些情况会导致大客户经理考核扣分？

A.客户投诉未及时上报

B.合作客户流失

C.业绩数据提交延迟

D.个人考勤不达标

5.2026年公司对大客户经理的奖励政策中，以下哪些属于激励性措施？

A.年度旅游奖励

B.超额业绩额外奖金

C.职位晋升优先权

D.培训补贴

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.大客户经理的绩效考核仅以客户采购额为唯一标准。（×）

2.客户投诉越多，大客户经理的考核得分越高。（×）

3.2026年公司奖励制度中，所有员工均可享受相同比例的提成。（×）

4.大客户经理可通过调整考核指标来规避个人责任。（×）

5.合作客户流失率是衡量大客户经理工作能力的重要指标。（√）

6.大客户经理的奖励政策仅适用于2026年及以后入职员工。（×）

7.客户满意度调研结果不直接影响大客户经理的考核分数。（×）

8.大客户经理可通过虚报业绩数据来提高考核得分。（×）

9.在客户关系维护中，大客户经理应优先维护新客户。（×）

10.2026年公司奖励制度中，特殊贡献需主管审批才能获得奖励。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述2026年大客户经理绩效考核的主要指标及其权重分布。

2.请列举至少三种大客户经理在客户关系维护中的有效方法。

3.在客户投诉处理中，大客户经理应遵循哪些步骤？

4.分析2026年公司奖励制度对大客户经理工作积极性的影响。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.某制造企业客户2026年采购额未达预期，但大客户经理通过转型服务帮助客户拓展了新市场，请分析该行为对考核的影响及可能的奖励