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公共图书馆无障碍服务优化研究

摘要：提升残障群体的阅读服务水平是公共图书馆服务均等化的重要内容。由于身体的特殊性，残障用户需要借助特殊的工具进入图书馆和开展阅读活动，需要公共图书馆充分调研其特殊需求，优化完善当前无障碍服务体系，充分体现图书馆公共文化服务的均等性和人文关怀。文章基于图书馆残障用户服务现状，讨论了无障碍服务优化的目标和框架，从用户调研、需求分析、服务供给和技术支撑四个维度提出了对策建议。

关键词：公共图书馆；残障用户；无障碍；服务优化

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）03-0041-03

我国公共文化服务正处在繁荣发展时期，应坚持均等化原则，公平平等地面向所有人群，尤其是残障群体提供服务。为保障残障群体的公共文化权益，2021年7月国务院发布《“十四五”残疾人保障和发展规划》，强调为残疾人提供无障碍文化服务，逐步提升残疾人文化服务水平，保障其文化需求[1]。国家统计局发布的数据显示，截至2023年年底，我国残障人总数达8，591.4万人，占我国总人口的6.16%，其中视力残疾、听力残疾、肢体残疾、智力残疾为主要残疾类型[2]。因存在生理缺陷或精神障碍，残障用户不能像正常用户那样检索和利用资源，需要公共图书馆采取各种举措保障其平等地享有文化权益，避免在快节奏的社会竞争环境和技术迭代环境中与普通读者的文化距离拉大，既保证文化服务的均等性，又体现图书馆人文关怀。当前国际国内图书馆的残疾人无障碍保障措施主要有提供入馆便利设施、辅助阅读设备等，随着科技的发展，部分图书馆尝试建设面对残障群体的文化服务网站，并取得了阶段性成果。面对公共文化服务发展的新要求和技术环境的新变化，图书馆人应考虑优化完善当前无障碍服务体系，为残障群体提供更加优质的文化体验。

1公共图书馆无障碍服务现状

1.1残障群体与无障碍服务

本研究中的“残障群体”指在心理、生理上存在组织或功能不健全，无法以正常方式从事特定活动的人群[3]。残障群体的类型较多，包含视力、听力、肢体、精神障碍等。残障群体是社会的重要组成部分和推动社会进步的重要力量，充分保障残障群体的公共文化服务权益充分体现了社会的进步和包容。进入数字时代，在科技的加持下，信息数据成为推动社会进步的重要因素，阅读是人们获取信息、掌握技能的重要渠道，保持残障群体享受与正常人均等的文化权益显得尤为重要[4]。无障碍服务是服务机构针对残障群体提供的必要便利性辅助手段。残障群体需要被“特殊对待”，公共图书馆要考虑残障群体的身体状况，尽可能消除其在进入和使用阅读设备设施、获取资源信息等方面的障碍，尽量降低或消除残障群体的阅读门槛，提升文化服务的均等性。

1.2公共图书馆无障碍服务现状

我国残障群体存在一定的差异性，不同图书馆的无障碍服务能力也存在较大差别。公共图书馆的无障碍服务原来主要体现在物理空间的建筑设计和设施安装上，随着信息技术的迭代，无障碍逐步被引伸到信息无障碍层面，即图书馆采取的各种无障碍手段均是为目标群体提供无障碍信息（文化）服务[5]。在物理建筑层面，公共图书馆采取的无障碍服务举措主要包括：一是提供无障碍专用停车位，且停车位靠近图书馆主门或侧门，方便残障用户进入。二是安装供残障群体使用的电梯，设置盲文按钮，提供语音指导。三是每层阅览室设置供残障群体使用的专用通道和轮椅坡道，便于残障用户通行。四是阅览室设置残障人士专座，且阅览室的书籍书架位置较低，便于使用轮椅的残障用户取放书籍。五是设置残障用户活动专区，如无障碍视听阅览室、盲人影院，并配备辅助视听设备。在信息服务方面，公共图书馆主要是通过打造突破时空限制的信息传输渠道和契合残障用户需求特征的阅读方式，主要包含以下举措：一是在图书馆网站建设无障碍空间，确保文化资源能够同步传输给残障用户。二是对数字资源进行无障碍加工，提供语音播放等辅助阅读手段。三是对残障用户进行线上服务使用指导，提升其数字文化素养。

2公共图书馆无障碍服务优化框架

2.1优化目标

公共图书馆在残障群体的无障碍服务方面努力探索和创新，并取得了阶段性成果，但在空间功能、活动支撑和用户反馈上存在一些问题，亟待优化和完善[6]。新环境、新需求下的公共图书馆无障碍服务优化应在现有基础上强化技术应用，实现三个具体目标：行动便利化、活动多元化、服务高效化。首先，公共图书馆应在现有便利性设施的基础上调研残障群体对行动便利性的需求，注重使用智能化设备手段强化残障群体的行为判断[7]，提供包括交通、阅读等在内的行动指导，进一步提升行动效率；其次，公共图书馆要全面考虑残障群体文化活动的多元化需求，进一步顺畅其文献检索、获取、阅读和归还流程，同时为他们开展其他文娱活动提供服务支撑，如数字素养提升、书法比赛、观影活动等，使残障群体能够