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物流行业调度员运输效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输准时率

订单准时完成率

35%

95%

每低1%，扣除0.5分；最高扣10分

异常延误次数

0次/月

每次延误扣除2分；最高扣10分

紧急订单响应时间

平均10分钟内响应

响应时间超过15分钟，扣除1分；最高扣5分

运输计划变更次数

≤3次/月

每次变更扣除1分；最高扣5分

客户投诉率

0投诉/月

每次投诉扣除2分；最高扣10分

运输成本控制

燃油成本节约率

25%

≥5%

每低1%，扣除1分；最高扣10分

过路费优化率

≥8%

每低1%，扣除1分；最高扣10分

车辆损耗率

≤1.5%

每高0.1%，扣除1分；最高扣10分

额外支出控制

≤总运输预算的5%

超出预算部分按比例扣除分数；最高扣10分

供应商谈判成效

年度节省成本≥10万元

每低1万元，扣除1分；最高扣10分

客户满意度

客户评分

20%

平均分≥4.5分（满分5分）

每低0.1分，扣除1分；最高扣10分

客户回访满意度

满意度≥90%

每低1%，扣除1分；最高扣10分

重大客户投诉处理率

100%

未处理或处理不力，直接扣除10分

服务响应速度

客户问题平均响应时间≤30分钟

响应时间超过40分钟，扣除1分；最高扣5分

客户留存率

年度留存率≥85%

每低1%，扣除1分；最高扣10分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

问题解决时间≤1天

每超过1天，扣除1分；最高扣10分

信息传递准确率

准确率≥99%

每低1%，扣除1分；最高扣10分

突发事件处理能力

无因处理不当导致的损失

每发生一次未妥善处理，扣除2分；最高扣10分

团队会议参与度

全年参与率≥90%

每低1%，扣除0.5分；最高扣5分

下属培训与辅导

下属考核平均分≥4.0分

每低0.1分，扣除1分；最高扣5分

本考核表用于评估物流行业调度员在运输效率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。各维度权重已预设，不得调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见