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物流公司员工岗位职责手册

前言

本手册旨在明确物流公司内部各岗位的职责与权限，确保各项工作有序开展，提高运营效率与服务质量。全体员工应认真学习并严格遵守本手册规定，以高度的责任感和专业的职业素养履行各自职责，共同促进公司的持续健康发展。本手册适用于公司所有在职员工，亦是员工绩效评估的重要依据之一。

一、管理岗位

1.1总经理

作为公司的最高负责人，全面领导公司的各项运营管理工作。制定并实施公司的发展战略、年度经营计划及预算方案，确保公司经营目标的实现。负责建立和完善公司的组织架构、管理制度及业务流程，优化资源配置，提升整体运营效率。主导市场拓展与重大客户关系维护，推动业务增长。负责公司核心团队的建设与管理，培养高级管理人才，营造积极向上的企业文化。代表公司处理重要的对外关系及事务，树立良好的企业形象。定期向董事会（或上级单位）汇报公司经营状况及重大事项。

1.2部门经理（如：运营部经理、市场部经理、客服部经理等）

在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理与运营工作。根据公司整体战略目标，制定本部门的年度工作计划、预算，并组织实施与监控。负责部门团队的建设、培训与绩效管理，提升团队成员的专业技能与工作积极性。组织制定并完善本部门相关的工作流程、操作规范及管理制度，并监督执行。协调部门内部及与其他部门之间的工作关系，确保各项工作的顺利衔接与高效协作。分析部门经营数据及市场动态，及时调整工作策略，解决运营中出现的重大问题。定期向总经理汇报部门工作进展、存在问题及改进建议。

二、业务拓展岗位

2.1业务拓展代表/经理

负责指定区域或行业的市场调研与分析，洞察市场需求、竞争态势及发展趋势，为公司业务策略提供依据。积极开拓新客户，维护现有客户关系，建立并扩大客户网络。根据客户需求，制定个性化的物流解决方案，包括运输方式、仓储方案、增值服务等，并进行报价与商务谈判。促成业务合作，签订物流服务合同，并确保合同条款的清晰与可执行性。跟踪项目进展，协调内部资源，确保服务质量，提升客户满意度。收集客户反馈，协助优化公司服务流程与产品。完成公司下达的业务指标与销售任务。

三、操作岗位

3.1仓储管理员

负责仓库日常物资的收、发、存管理工作，确保物资数量准确、质量完好、存储安全。严格按照入库流程，对到货物资进行验收、清点、核对、上架，并录入仓储管理系统。根据出库指令，准确、及时地进行备货、拣选、复核与打包，确保发货无误。定期对库存物资进行盘点，做到账实相符，及时处理盘盈盘亏情况，并分析原因。合理规划库位，优化存储布局，提高仓库空间利用率和作业效率。负责仓库内物资的妥善保管，做好防潮、防火、防盗、防变质等工作，确保仓储环境符合要求。维护仓库内设施设备的完好，协助进行日常保养与简单维修。

3.2运输调度员

根据订单需求、货物特性、运输资源及时效要求，科学、合理地编制运输计划，调度车辆与人员。负责与客户、仓库、司机等相关方进行沟通协调，确认装货、卸货时间、地点及相关注意事项。跟踪在途运输车辆的动态，及时处理运输过程中出现的异常情况，如延误、故障、道路管制等，并向相关方通报。合理安排车辆的维修、保养及年检工作，确保运输工具处于良好状态。负责运输单证的整理、归档与传递，确保运输数据的准确性。分析运输成本，提出优化运输方案的建议，努力降低运输成本，提高车辆利用率。

3.3货运司机

严格遵守交通法规及公司车辆管理规定，安全、准时地将货物送达指定目的地。负责车辆的日常检查、保养与清洁工作，确保车辆状况良好，行车安全。协助进行货物的装卸工作，确保货物在装卸过程中不受损坏，并核对货物信息。负责运输途中的货物安全，防止货物丢失、损坏或被盗。准确、及时地填写运输记录、行车日志及相关单据，按规定及时上交。配合调度员的工作安排，及时反馈运输过程中遇到的问题。

3.4配送员

根据配送任务单，准确、及时地将货物配送到客户手中，并完成签收手续。确保配送过程中货物的完好无损，注意轻拿轻放。负责配送车辆的日常清洁与基本检查，确保车辆整洁、安全。向客户提供热情、周到的服务，耐心解答客户疑问，维护公司良好形象。收集客户对配送服务的意见与建议，并及时反馈给上级。

四、客户服务岗位

4.1客户服务代表

作为公司与客户之间的主要联系人，负责日常客户咨询的解答、业务查询及需求响应。受理客户的物流服务订单，准确录入订单信息，确保订单数据的完整性与准确性。全程跟踪客户订单的执行情况，包括货物的仓储、运输、配送等环节，及时向客户反馈订单状态。处理客户的投诉与异议，耐心倾听，查明原因，并协调相关部门予以妥善解决，努力提升客户满意度。建立客户档案，定期进行客户回访，维护良好的客户关系。协助业务部门进行客户信息的收集与分析。

五、行政人事岗位

5.1行政专员/助理

负责公司日常行政管理工作，包