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医院纪律作风集中整顿整改措施方案范本

为深入贯彻落实医疗卫生行业作风建设相关要求，聚焦群众反映强烈的突出问题，切实提升医院服务质量和职工纪律意识，现就本院纪律作风集中整顿制定如下整改措施方案：

一、精准聚焦问题，明确整改重点方向

通过前期全面排查、患者满意度调查、投诉台账分析及职工自查，梳理出五大类突出问题作为整改重点：

1.服务意识薄弱：部分职工对待患者态度生硬，存在“生、冷、硬、推”现象；导诊人员主动引导不足，老年患者、特殊群体就诊时等待时间过长；窗口科室（收费、药房）高峰期排队超过30分钟的情况占比达18%，群众反映“看病难、看病烦”问题未彻底解决。

2.诊疗行为不规范