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准备阶段

调查方法:实地调查法、文献法

分析方法：访谈法、工作实践法

访谈提纲：

1、你平时主要做哪些工作？

2、主要的职责有哪些？

3、如何去完成它们？

4、在哪些地点工作？一天工作小时数及工作具体时间段？

5、工作需要怎样的学历、经验、技能或专业证书？

6、基本的绩效标准是什么？

7、工作有哪些环境和条件？

8、工作有哪些生理要求和情绪上及感情上的要求？

9、工作的安全和卫生状况如何？

10、工作待遇福利怎么样？工作过程中需要操作那些设备？

11、晋升空间有多大？需要培训吗？培训的频率及内容。

工作实践：暑假在学校做的兼职就是做学生宿舍管理值班员的工作，对此岗位有一定的了解。

文献法：在学校网页上了解广西师范大学后勤服务集团组织结构

其中每个中心都有一个经理，学生公寓管理中心经理下面有个公寓的生活指导老师，生活指导老师下面就是值班主管。如图：

总经理

总经理

副总经理

办公室

财务部

人力资源与监控部

饮食服务中心

加油站

屋子采购配送中心

后勤接待服务中心

运输服务中心

水运供应服务中心

物业管理中心

校园管理服务中心

学生公寓管理中心

经理

生活指导老师

值班主管

值班员

清洁员

6、每月一次以上检查公寓内消防器材、学生寝室的违章用电、核抄热水表数据，两次以上检查寝室热水系统设备，发现问题及时上报，每星期做好学生内务卫生检查工作，并有记录。(满分5分)

一项一次不按要求扣1—2分

7、不出现银管理不善而造成的安全事故或失误。（满分5分）

出现一次扣2—5分

8、及时按量完成主管领导交办的其他任务。（满分5分）

一次不按要求扣2—5分

9、其他加分情况：A、给中心提出建设性意见，完成领导交代任务得到认可（1—3分）；B、在突发事件中有重要表现，并为中心挽回损失（3—5分）；C、在集团开展各项活动中有突出表现（3—5分）。

视情况加1—5分

总分达到40分为绩效期望值，总分达到32分为必备值。

任职资格

1、学历要求：高中文化水平及以上

2、知识技能要求：会简单的算术、组织语言文字、会简单的档案整理知识、、会读电表数据、会使用消防设备等

3、所需资格证书：初级服务证书

4、年龄要求：20岁至50岁

5、个性要求：耐心、细心、热情，有责任心，善于沟通，较强的服务意识

主要关系

关系性质

关系对象

直接上级

值班主管

直接下级

学生

内部沟通

上级、清洁员、维修人员、学生

外部沟通

学院领导、来访人员、水运供应服务中心送水工作人员、运输服务中心

职位环境和条件

工作场所

学生公寓值班室

工作设备

电话机、桌子、椅子、水表、电灯、灭火器

工作条件

室内，光线充足，有饮水机，夏天有电风扇

工作时间

三班倒：上午班7：00---15：00

下午班15：00---23：00

晚上班23:00——次天7:00

备注