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2026收银员校招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收银机出现故障时，首先应（）

A.自己尝试修理B.立即通知维修人员C.继续使用D.不管它

2.顾客使用假钞，正确做法是（）

A.收下并给予找零B.直接退回C.没收并说明D.报警

3.收银员结账时，应（）

A.先点大数再点小数B.先点小数再点大数C.只点大数D.只点小数

4.结算时发现账款不符，应（）

A.自行补上差额B.报告上级C.不管它D.设法掩盖

5.顾客要求开发票，信息错误时应（）

A.随意更改信息开票B.让顾客提供正确信息C.拒绝开票D.按错误信息开票

6.遇到着急结账的顾客，应（）

A.加快速度结算B.让顾客排队等待C.不做处理D.优先为其结算

7.商品价格扫码错误，应（）

A.按扫码价格结算B.按正确价格结算并说明C.多收顾客钱D.少收顾客钱

8.收银员下班前应（）

A.直接离岗B.自行核对账目后离岗C.与同事交接后离岗D.与负责人核对账目后离岗

9.在收银过程中，收到一张有破损但不影响辨认的纸币，应（）

A.拒绝收取B.正常收取C.让顾客更换D.上报处理

10.当顾客对找零金额有异议时，应（）

A.与顾客争吵B.重新核对并说明C.坚持自己的结果D.不理会顾客

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员工作中需要注意的事项有（）

A.准确快速结账B.妥善保管现金C.礼貌对待顾客D.未经允许离岗

2.收银常见的付款方式有（）

A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票

3.遇到顾客投诉时，收银员应该（）

A.耐心倾听B.积极解决问题C.推卸责任D.与顾客协商解决方案

4.保证收银工作准确性的方法有（）

A.认真扫码B.仔细核对金额C.不用复核D.少收顾客钱

5.收银机操作包括（）

A.商品扫码B.输入商品价格C.结算找零D.开机与关机

6.收银员对现金管理应做到（）

A.日清月结B.随意挪用C.妥善存放D.与他人共用钱箱

7.以下属于收银员职业素养的是（）

A.诚实守信B.团结协作C.粗心大意D.服务热情

8.当遇到大额现金交易时，收银员需要（）

A.仔细验钞B.及时报告上级C.自行处理D.确保交易安全

9.收银工作中可能遇到的问题有（）

A.顾客纠纷B.设备故障C.账款不符D.工作轻松

10.收银员在营业结束后要做好（）

A.清理收银台B.整理票据C.关闭设备D.直接回家

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以随意离开收银岗位。（）

2.收到的纸币有折痕就不能收取。（）

3.顾客结算时可以只收取现金。（）

4.收银工作只需要会操作收银机就行。（）

5.遇到态度不好的顾客可以不理会。（）

6.交接班时必须核对账目。（）

7.商品价格错误可以自行修改。（）

8.收银员应主动为顾客提供优质服务。（）

9.可以用公款支付私人费用。（）

10.收银机出现小故障不用在意。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.收银员如何保证收款准确？

收付款前仔细核对商品价格、数量，认真扫码，结算时要准确计算金额，找零后再次核对，保证账款一致，若有疑问及时与顾客沟通。

2.遇到顾客纠缠索要赠品怎么办？

耐心倾听，向顾客说明赠品规则，若符合条件就按规定给予；若不符合，委婉告知顾客。同时，提供其他优惠或解决方案，避免与顾客冲突。

3.简述收银机日常维护要点。

定期清理收银机，包括屏幕、键盘等；保持设备干燥清洁，避免液体溅入；正确开关收银机，不随意插拔设备；遇到故障及时联系维修人员。

4.收银员怎样提高工作效率？

熟练掌握收银机操作，提高扫码速度；遇到问题快速反应，有解决预案；合理安排工作流程，与同事做好配合；不断总结经验，优化工作方法。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何处理收银员与顾客之间的矛盾。

首先要冷静，倾听顾客诉求，表达理解。若责任在自己，诚恳道歉并解决；若顾客误解，耐心解释。以和为贵，不与顾客争吵，维护好店铺形象。

2.谈谈收银工作中团队协作的重要性。

团队协作可提高整体效率，如遇到问题同事能帮忙解决。交