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运维经理年底工作总结及2026年度工作计划

2025年度是公司业务高速发展与技术架构深度转型交织的一年。作为运维团队负责人，全年工作始终围绕“保障业务连续性、驱动技术降本增效、构建韧性运维体系”三大核心目标展开。现将本年度重点工作完成情况、存在问题及2026年度工作计划系统性总结如下：

一、2025年度工作总结：从“支撑保障”到“价值驱动”的能力跃升

（一）系统稳定性：以全链路韧性建设筑牢业务根基

全年核心业务系统SLA（服务级别协议）达成率99.98%，较2024年提升0.03个百分点；关键故障平均恢复时间（MTTR）从42分钟压缩至28分钟，重大故障（影响用户超10万）发生率同比下