医院内发现可疑人物应急预案.docxVIP

医院内发现可疑人物应急预案

医院作为人员密集、流动性大的公共服务场所，需建立科学、系统的可疑人物应急处置机制，以保障患者、医护人员及家属的人身财产安全，维护正常医疗秩序。本预案围绕“快速发现、规范报告、有效控制、协同处置、全程留痕”原则，明确各岗位职责与操作流程，适用于医院内出现行为异常、身份不明、携带可疑物品或存在潜在安全威胁人员的应急处置场景。

一、应急响应基础准备

（一）组织架构与职责分工

1.应急指挥组：由分管安全的副院长任组长，安保部主任、门诊部主任、住院部主任、护理部主任、信息中心主任为成员。负责统筹指挥现场处置，决策是否启动公安机关联动，协调医疗、后勤、信息等资源支持。

2.现场处置组：由安保部值班主管带队，配置6-8名持械安保人员（配备防暴钢叉、橡胶棍、执法记录仪、对讲机），负责现场警戒、人员控制、可疑人员约束及与公安机关交接。

3.医疗保障组：由急诊科值班医生、护士组成，负责现场受伤人员急救，对受惊吓患者及家属提供心理疏导。

4.信息联络组：由信息中心值班员与院办行政人员组成，负责调取并保存现场监控录像，记录事件时间线，对接上级主管部门及公安机关的信息报送。

5.患者安抚组：由各科室护士长及导诊人员组成，负责引导患者及家属撤离至安全区域，解释现场情况，避免恐慌扩散。

（二）日常预防与准备

1.监控系统覆盖：全院公共区域（门诊大厅、候诊区、病房走廊、电梯间、楼梯间、停车场）安装高清摄像头，重点区域（收费处、药房、ICU）设置红外监控与声光报警装置，监控存储时间不少于90天，信息中心每日检查设备运行状态。

2.可疑人员识别培训：每季度开展全员安全培训，内容包括“异常行为识别标准”（如反复徘徊、窥视诊室/病房、携带超长包裹或遮挡面部、频繁使用手机拍摄医疗区域、询问非就诊相关信息）、“分级报告流程”（一级：行为异常但无明显威胁；二级：携带可疑物品或言语威胁；三级：持械或实施破坏行为）。

3.应急物资储备：在安保部、各科室护士站配备应急包（含强光手电、急救药品、一次性约束带、扩音喇叭、警戒带），每季度检查物资有效期与功能状态。

二、应急处置核心流程

（一）发现与初判（0-5分钟）

1.发现主体：包括但不限于导诊员、收费员、护士、保洁员、安保巡查人员、患者及家属。发现可疑人员后，第一时间通过以下方式

-现场有安保人员：直接告知并指向可疑人员位置；

-无安保人员在场：拨打院内安保24小时值班电话（分机8001），清晰描述“时间、地点、人员特征（性别、年龄、衣着、携带物品）、异常行为表现（如‘在3楼儿科候诊区反复进出治疗室，试图拉开未锁的处置柜门’）”；

-紧急情况（如持械、攻击他人）：触发最近的一键报警装置（安装于各楼层护士站、收费窗口），系统自动向安保部、应急指挥组推送报警位置及实时监控画面。

2.初判标准：安保部值班主管接报后，1分钟内调取现场监控，结合报告信息判断风险等级：

-一级风险（黄色）：行为异常但无明确威胁（如长时间在非就诊区域逗留、多次询问医护人员私人信息）；

-二级风险（橙色）：存在潜在威胁（如携带不明包裹拒绝检查、言语威胁“要找某人算账”、试图进入限制区域）；

-三级风险（红色）：已实施危险行为（如持棍棒、刀具，推搡患者，破坏公共设施）。

（二）分级响应与现场控制（5-15分钟）

1.一级风险处置：

-安保人员2人一组着制服靠近，保持1.5米安全距离，使用平和语气询问：“您好，请问需要帮助吗？这里是（具体区域），请您配合登记。”同时观察其反应；

-若配合登记，引导至安保室填写《访客登记表》（含姓名、身份证号、来访事由、联系方式），核对身份证信息与公安系统联网验证（通过警务通APP），无异常则告知“非就诊人员请至访客区等候”；

-若拒绝配合或信息不符，立即升级为二级风险，启动现场布控。

2.二级风险处置：

-应急指挥组组长5分钟内到达现场，安保部增派4名人员形成包围态势，设置5米警戒区，使用扩音喇叭提示无关人员“请有序离开，不要围观”；

-医护人员同步行动：门诊区域导诊员引导患者到相邻诊室，病房区域护士关闭病房门并锁闭公共区域通道，收费处暂停业务并锁闭钱箱；

-与可疑人员对话时，安排1名经验丰富的安保人员主谈，保持冷静，避免刺激，强调“我们是医院安保，目的是保障大家安全，需要您配合检查包裹”；

-若对方同意检查，由女性安保人员（针对女性可疑人员）或同性安保人员检查包裹，重点查看是否有刀具、液体瓶（标注不明）、电子设备（如录音笔、摄像头），检查过程全程录像；

-若拒绝检查或发现可疑物品（如未标注的药