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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁的业务谁负责，非职责范围可推诿

B.首位接待人员需全程代办所有事项

C.首位接到咨询或申请的工作人员应负责到底或引导至经办人

D.群众自行查找对应窗口，工作人员无需引导

2、在海南政务服务“一网通办”平台中，下列哪项是实现政务服务事项“最多跑一次”的基础？

A.增加线下窗口数量

B.推行电子印章与电子证照互认

C.要求群众提交纸质材料备份

D.延长工作日服务时间

3、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的职业道德？

A.依法依规办事

B.保守工作秘密

C.对群众情绪进行公开批评

D.平等对待服务对象

4、在办理行政审批事项时，如发现申请材料不齐全，正确的处理方式是：

A.直接退回不予受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站补充

D.先受理再电话通知补材料

5、海南政务服务推行“好差评”制度，其主要目的是：

A.用于年终绩效奖金分配

B.强化对办事人员的群众监督，提升服务质量

C.限制群众投诉渠道

D.替代内部考核机制

6、下列哪项属于工勤技能人员岗位的典型特征？

A.主要从事政策制定与决策

B.承担技术操作与事务性服务工作

C.拥有人事任免权

D.独立审批行政许可事项

7、在政务服务大厅，遇到行动不便的老年人，办事员应优先采取的措施是：

A.建议其改日由家人陪同办理

B.主动提供引导或帮办服务

C.让其自行使用自助终端

D.优先为其安排普通窗口排队

8、下列哪项是政务服务“三集中三到位”改革中的“三到位”内容之一？

A.审批事项、审批权限、审批人员向政务大厅集中

B.事项进驻大厅到位、审批授权到位、电子监察到位

C.人员编制、财政拨款、办公场地统一调配

D.窗口数量、服务时间、人员数量达标

9、海南推行“一枚印章管审批”改革，其主要目的是：

A.减少印章使用频率

B.提高审批集中度和效率，优化营商环境

C.降低印章制作成本

D.便于纪检监察追责

10、政务服务办事员在工作中发现系统存在数据错误，应如何处理？

A.自行修改数据以确保业务完成

B.忽略错误，按原数据继续办理

C.及时上报主管部门并按规定流程处理

D.告知群众自行联系技术部门

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底

B.引导群众找到对应窗口即可

C.仅记录问题后上报领导

D.问题不属于职责范围可直接推诿

12、下列哪项不属于海南政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路、群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.所有事项必须到现场办理

D.提高政务服务智能化水平

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是？

A.群众自愿多跑几次

B.材料齐全且符合法定形式

C.工作人员临时加急处理

D.必须通过电话预约

14、海南政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德核心是？

A.高效便民、廉洁公正

B.以完成考核任务为首要目标

C.优先服务熟人关系

D.按个人情绪调整服务态度

15、下列哪项属于工勤技能人员职业技能等级中的“中级工”对应级别？

A.五级

B.四级

C.三级

D.二级

16、在接待群众咨询时，若遇到自己不熟悉的业务，正确的做法是？

A.直接回答“不知道”

B.让群众自己查阅指南

C.主动咨询同事或引导至专岗

D.建议群众改日再来

17、海南“海易办”平台的主要功能不包括？

A.提供政务服务事项在线办理

B.支持电子证照调用

C.实现企业工商注册全程网办

D.提供网络游戏充值服务

18、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.增加群众排队时间

D.分散办理流程

19、下列哪项不属于政务服务信息公开的基本原则？

A.公平公正

B.及时准确

C.隐瞒敏感数据不公开

D.便民利民

20、办事员在处理群众材料时发现缺少非关键材料，应如何处理？

A.直接退回不予受理

B.实行“容缺受理”机制

C.要求群众当日补齐否则作废

D.自行补充材料代替群众

21、在海南政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行归档保存

B.主动提供办事流程图和政策文件

C.将需要补正的全部材料和要求一次性书面告知申请人

D.在办理完成后电话回访申请人满意度

22、政务服务中推行“一网通办”的主要