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通信产品销售与客服绩效表现考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低5%扣除2分，最高不超过该维度满分

新客户签约数量

20个/月

每完成1个新客户签约加1分，未达标部分不扣分

合同金额达成率

95%

按合同总金额计算，每低5%扣除1分，最高不超过该维度满分

重点产品销售占比

60%

按重点产品销售额占总销售额比例计算，每低5%扣除1分，最高不超过该维度满分

客户复购率

30%

按复购客户数量占总客户比例计算，每低5%扣除1分，最高不超过该维度满分

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

按客户满意度调查结果计算，每低0.1分扣除3分，最高不超过该维度满分

投诉处理及时率

95%

按投诉在规定时间内处理完成的比例计算，每低5%扣除2分，最高不超过该维度满分

投诉解决率

90%

按投诉在规定时间内解决的比例计算，每低5%扣除2分，最高不超过该维度满分

客户推荐率

15%

按通过口碑推荐的新客户数量占总客户比例计算，每低5%扣除1分，最高不超过该维度满分

客户留存率

80%

按续约客户数量占总客户比例计算，每低5%扣除2分，最高不超过该维度满分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

90分（满分100分）

按与其他部门协作完成任务的效率评分，每低5分扣除1分，最高不超过该维度满分

信息传递准确性

98%

按信息传递的准确率计算，每低2%扣除1分，最高不超过该维度满分

团队会议参与度

100%

按团队会议的出勤和发言频率计算，未参与会议扣除5分，最高不超过该维度满分

知识分享贡献度

5次/季度

每分享1次知识或经验加1分，未达标部分不扣分，最高不超过该维度满分

团队目标支持度

85分（满分100分）

按对团队目标的认同和支持程度评分，每低5分扣除1分，最高不超过该维度满分

个人能力提升

产品知识掌握程度

15%

95分（满分100分）

按产品知识考核结果评分，每低5分扣除1分，最高不超过该维度满分

销售技巧提升

10分（满分20分）

按销售技巧培训后的考核结果计算，每提升1分加1分，最高不超过该维度满分

客户服务能力

90分（满分100分）

按客户服务能力的考核结果评分，每低5分扣除1分，最高不超过该维度满分

问题解决能力

85分（满分100分）

按问题解决能力的考核结果评分，每低5分扣除1分，最高不超过该维度满分

自我学习与实践

5次/季度

每完成1次自我学习或实践加1分，未达标部分不扣分，最高不超过该维度满分

本考核表旨在全面评估通信产品销售与客服人员的绩效表现，通过四个维度的考核，帮助员工明确工作方向，提升个人能力，促进团队协作，最终实现业绩目标。请根据各项指标的评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见