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物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则

一、工作质量（60分）

（一）公共区域清洁（30分）

1.地面清洁（10分）

-清洁频率：每天定时对小区内的公共通道、楼梯、电梯前室等地面进行清扫，确保无明显灰尘、杂物。每少清扫一次扣2分，若连续两天未清扫则该项不得分。

-清洁效果：地面应干净整洁，无污渍、水渍、脚印等痕迹。检查时发现有明显污渍，每处扣1分；若污渍面积较大且难以忽视，每处扣2分。对于大理石地面，需定期进行保养和晶面处理，保养周期为每月一次。未按规定周期进行保养，扣3分；晶面处理效果不佳，如光泽度不够、有划痕等，扣2分。

-垃圾清理：及时清理地面上的垃圾，保持垃圾桶周边干净。垃圾桶满溢未及时清理，每次扣1分；垃圾桶周边有散落垃圾，每处扣0.5分。

2.墙面及扶手清洁（8分）

-清洁范围：包括公共区域的墙面、楼梯扶手等。墙面应每月进行一次全面清洁，扶手应每天擦拭。墙面未按规定时间清洁，扣3分；扶手每少擦拭一次扣1分。

-清洁效果：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网等，扶手干净光滑。检查时发现墙面上有灰尘或污渍，每处扣0.5分；有蜘蛛网，每处扣1分；扶手有灰尘或污渍，每处扣0.5分。

-特殊处理：对于墙面上的涂鸦、广告等，应在发现后24小时内进行清理。未在规定时间内清理，每处扣2分。

3.门窗玻璃清洁（7分）

-清洁周期：小区内公共区域的门窗玻璃应每季度进行一次全面清洁，日常保持无明显灰尘。未按规定周期清洁，扣3分。

-清洁效果：门窗玻璃干净透明，无污渍、水印、灰尘等。检查时发现玻璃上有污渍或水印，每处扣0.5分；有明显灰尘，每处扣0.3分。

-安全注意事项：在清洁门窗玻璃时，应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。若因操作不当导致安全事故，该项不得分，并视情节轻重给予相应的处罚。

4.电梯清洁（5分）

-清洁频率：电梯轿厢内每天进行清扫和擦拭，电梯门及按钮每天擦拭。轿厢未按规定时间清扫和擦拭，每次扣1分；电梯门及按钮每少擦拭一次扣0.5分。

-清洁效果：电梯轿厢内地面干净，无垃圾、杂物，四壁无灰尘、污渍。电梯门及按钮无指纹、灰尘。检查时发现轿厢内有垃圾或杂物，每处扣0.5分；四壁有灰尘或污渍，每处扣0.3分；电梯门及按钮有指纹或灰尘，每处扣0.2分。

-异味处理：保持电梯内空气清新，无异味。若发现电梯内有明显异味，扣1分。

（二）卫生死角清洁（15分）

1.地下室清洁（6分）

-清洁频率：每月对地下室进行一次全面清扫，包括地面、墙面、天花板等。未按规定时间清洁，扣3分。

-清洁效果：地下室地面无垃圾、杂物、积水，墙面无灰尘、蜘蛛网，天花板无污渍。检查时发现地面有垃圾或杂物，每处扣0.5分；有积水，每处扣1分；墙面有灰尘或蜘蛛网，每处扣0.3分；天花板有污渍，每处扣0.5分。

-通风检查：检查地下室的通风设备是否正常运行，确保空气流通。若通风设备故障未及时发现，扣1分。

2.天台清洁（5分）

-清洁周期：每季度对天台进行一次清洁，清除天台的杂物、垃圾等。未按规定周期清洁，扣2分。

-清洁效果：天台无杂物堆积，排水口畅通。检查时发现天台有杂物堆积，每处扣0.5分；排水口堵塞，每处扣1分。

-安全检查：在清洁过程中，检查天台的防护设施是否完好。若发现防护设施有损坏未及时报告，扣1分。

3.停车场清洁（4分）

-清洁频率：每天对停车场地面进行清扫，每周对停车场的墙面、车位线等进行清洁。地面未按规定时间清扫，每次扣0.5分；墙面及车位线每少清洁一次扣1分。

-清洁效果：停车场地面干净，无明显灰尘、油污，墙面无灰尘、污渍，车位线清晰。检查时发现地面有灰尘或油污，每处扣0.3分；墙面有灰尘或污渍，每处扣0.2分；车位线不清晰，每处扣0.5分。

-车辆停放管理协助：协助维护停车场的车辆停放秩序，发现车辆乱停乱放及时报告。若未及时报告，每次扣0.5分。

（三）垃圾分类及处理（15分）

1.分类准确性（7分）

-分类知识掌握：保洁员应熟悉垃圾分类的标准和方法，能够准确区分可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。通过定期考核，对分类知识掌握不扎实的，每次扣1分。

-分类操作：在日常工作中，严格按照垃圾分类的要求进行操作，将垃圾准确投放至相应的垃圾桶内。检查时发现垃圾未分类或分类错误，每处扣0.5分。

2.垃圾