百步亭社区主人翁效应与特色服务.pdfVIP

主人翁效应独秀百步亭

张建

2012年4月15日

的百步亭社区很有名气，她到底有什么独到之处

呢？4月15日，我们随国家人口来到这里，

虽然只有短短的半个小时，但那几幅情景却印在了我的脑海

里：

情景一：服务大厅里的

走进百步亭社区的服务大厅，社区向我

们介绍他们开展活动和创建家庭活动的情况，看着

墙上“百步亭社区工作法”的四句话：组织百步内建立，服

务百步内到位，百步内化解，活动百步内参与。百步之

内？是不是有点夸张了吧？我的心里正质疑着，听到主

任和几个居民聊了起来，她们是第二的芦瑞珍、罗云

英、冯腊梅等几位，她们既是楼栋长，也是人口计生

信息员。问她们：“每天都做些什么？”

她们随手从口袋里掏出了小本本，“我们了解每一个家庭的情

况，那家有什么我们都要帮，像家庭、留守家庭，我

们每天都要管这些事”，我看每个人的本本上密密麻麻记满了

各种信息和工作内容，又问：“社区有计

划外的吗？”“没有，我们社区全是家庭！”她

们自豪的神情引得大家都笑了起来。

情景二：展览大厅里的“功勋居民”

看了“一条龙”便民服务，我们上了二楼的展览大厅，

迎面最先看到的是“功勋居民”大幅展板，15幅展示的

是为社区作出贡献的居民，还有优秀员和优秀

的大幅，共有97幅，这些通常是各级占据的地方，

现在让给了社区居民，真精神也派。介绍说，

社区就是要把居民身边最优秀的人物树在大家的面前，鼓励

大家学习模仿，这几年已经有上百位优秀居民的大幅在

各个小区张贴展出，我的心里不由感慨：如果在我居住的小

区里，也能把社区居民的放大展示，哪怕不是我的家人，

我们的归宿感也会强许多，社区心里有我，我的心里就有社

区。看来百步亭的这一招很厉害。

情景三：人口文化活动里的“服务队”

二楼有一间大屋是“人口文化活动室”，我们一走进去，

就看见许多文化在排演，这边12个中年妇女的表

演唱“婆媳对夸”唱得好听，一招一式还挺专业，动作神情

十分入戏；那边还有十几个妇女，个个手拿快板，看到

过来，顺手拉出了一面旗帜，上面写着“服务

队”，问她们怎么活动，她们说主