2025年志愿者服务中心工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年志愿者服务中心工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门的指导支持下，在社会各界的广泛参与下，志愿者服务中心以“凝聚志愿力量，服务民生需求”为核心目标，围绕社区治理、应急保障、文化传承、特殊群体关爱等重点领域，系统推进志愿服务体系建设，全年累计开展各类志愿服务活动1200余场次，参与志愿者5.8万人次，服务总时长超26万小时，覆盖居民及特殊群体8.2万人次，在提升社会治理效能、传递社会温暖、培育文明风尚等方面发挥了积极作用。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作成效与具体做法

（一）聚焦民生需求，构建多元化服务矩阵

围绕“小切口、大民生”理念，针对不同群体需求细化服务内容，形成“基础服务+特色服务”双轮驱动模式。一是深化社区服务。以“15分钟生活圈”为依托，在12个街道设立志愿服务驿站，联动社区网格员、物业人员动态收集居民需求，开展“微心愿”“敲门行动”等常态化服务。全年累计收集并完成“微心愿”2300余个，涵盖物资帮扶、代买代办、维修维护等基础需求；针对独居老人、困境儿童等特殊群体，建立“1+N”结对机制（1名志愿者+N名服务对象），开展“银龄守护”“童享阳光”专项行动，累计组织探访服务4800次，为1200名独居老人提供健康监测、用药提醒，为800名困境儿童提供课业辅导、心理疏导。二是强化应急支援。组建由医疗、消防、心理咨询等专业志愿者构成的应急预备队，全年参与防汛救灾、疫情防控、安全宣传等应急任务15次。在7月某街道暴雨内涝灾害中，50名应急志愿者连续48小时参与物资搬运、道路清淤、群众转移，协助安置受困居民300余人；联合消防部门开展“安全进万家”活动，走进20个社区、15所学校开展消防演练、急救培训，覆盖1.2万人次。三是推动文化传承。联合文旅部门、非遗传承人发起“文化传薪”计划，组织志愿者参与传统节日活动策划、非遗技艺推广。全年开展“我们的节日”主题活动24场，包括端午包粽、中秋制灯、重阳敬老等，吸引居民参与1.8万人次；在3所小学开设非遗课堂，由志愿者带领学生学习剪纸、面塑等技艺，累计授课60课时，覆盖学生1200名。

（二）强化队伍建设，提升志愿服务专业化水平

坚持“量质并重”原则，通过培训赋能、机制创新推动志愿者队伍从“规模扩张”向“专业提质”转变。一是优化招募管理。完善志愿者注册、培训、考核全流程制度，依托“志愿云”平台实现线上注册、活动报名、时长记录，全年新增注册志愿者1.2万名，总注册量达8.6万名，其中具备医疗、法律、教育等专业技能的志愿者占比提升至28%。二是加强能力培训。制定“分级分类”培训计划，针对新志愿者开展基础服务规范、沟通技巧培训（全年开展32场，覆盖4500人次）；针对骨干志愿者开展项目管理、应急处置等进阶培训（联合高校、专业机构开展12场，覆盖300人次）；针对专业志愿者开展领域深耕培训（如心理咨询师参与危机干预案例研讨、医护志愿者参与急救技能复训）。三是健全激励机制。推行“星级志愿者”评定制度，将服务时长、服务评价与荣誉表彰、资源兑换挂钩，全年评选“五星志愿者”50名、“四星志愿者”200名，为优秀志愿者提供免费体检、技能培训优先报名等权益；开展“最美志愿者”“最佳志愿服务项目”评选活动，通过社区公示、媒体宣传等方式扩大影响力，全年推送典型案例40个，相关报道阅读量超50万次。

（三）深化协同联动，完善志愿服务支持体系

坚持“政府引导、社会参与、资源共享”思路，推动形成多方协同的志愿服务生态。一是强化部门联动。与民政、教育、卫健等部门建立需求清单、资源清单、项目清单“三单”对接机制，定期召开联席会议，全年共对接需求600余项，转化为志愿服务项目180个（如民政部门“困难家庭帮扶”需求转化为“暖冬行动”，卫健部门“健康科普”需求转化为“家庭医生志愿者计划”）。二是推动社会参与。引导企业、社会组织、公益基金等多元主体加入，通过“公益创投”“项目认领”等方式整合资源。全年吸引20家企业捐赠物资及资金超150万元，支持“爱心厨房”“图书角建设”等项目；与5家社会组织合作开展“残障人士就业帮扶”“社区垃圾分类督导”等特色服务，形成“专业机构+志愿者”协作模式。三是推进数字化赋能。升级志愿服务管理平台，新增“需求发布-志愿者接单-服务评价”闭环功能，实现需求响应时效从平均48小时缩短至6小时；开发“志愿积分”系统，志愿者可通过服务积累积分，在合作商家兑换生活物资、文化服务，全年积分兑换量超3万次，激发参与动力。

（四）注重品牌打造，扩大志愿服务社会影响力

以“一项目一特色”为目标，培育具有区域辨识度的志愿服务品牌。“银龄守护”项目通过“定期探访+智能监测”模式，为独居老人安装一键呼叫设备500台，