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2025年医院度矛盾纠纷排查总结

2025年，我院以“构建和谐医患关系、保障医疗安全”为核心目标，围绕《医疗质量安全提升三年行动方案（2023-2025）》《医疗机构投诉接待与处理管理办法》等政策要求，全面开展矛盾纠纷排查化解工作。全年共受理各类矛盾纠纷127例，较2024年下降21.6%；现场调解成功率91.3%，患者满意度调查中“纠纷处理满意度”达94.7%，较上年提升8.2个百分点。现将具体工作情况总结如下：

一、机制建设：构建全周期排查体系

年初，院党委专题研究制定《2025年矛盾纠纷排查化解专项工作方案》，明确“预防为主、前端化解、全员参与”的工作方针，建立“三级排查+动态预警