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电信数据挖掘的数据质量评估技术研究

摘要

近年来，数据挖掘作为海量数据中知识提取的有效手段，已广泛应用于电信领域，如话费欺诈分析、客户细分、客户流失预测、交叉销售等。然而，现实中的电信数据往往质量较差，不能满足数据挖掘的要求，导致数据挖掘在电信中应用的成功案例较少，数据质量低下已成为制约数据挖掘在电信行业应用的主要瓶颈之一。因此，在进行数据挖掘之前，有必要进行数据质量评估，以衡量挖掘的可行性，避免时间和精力的浪费。对于数据质量评估，虽然前人已有较多的研究成果，但大部分集中在框架理论，较少涉及特定的行业背景和具体应用，而面向特定挖掘主题的数据质量评估，尚未有专门的文献讨论。本文针对电信数据挖掘的常用主题一一欠费挖掘，在深入研究缺失和离群对数据挖掘影响的基础上，对面向数据挖掘的数据质量评估技术展开研究。

关键词

电信数据挖掘；数据质量评估；缺失评估；离群评估

一、绪论

1.1研究背景和意义

随着信息技术的飞速发展，电信行业积累了海量的数据。数据挖掘技术作为从海量数据中提取有价值信息的有效手段，在电信领域的应用越来越广泛，涵盖了客户关系管理、市场营销、网络优化等多个方面。通过数据挖掘，电信企业可以深入了解客户行为和需求，精准制定营销策略，有效提高客户满意度和忠诚度，从而增强自身的市场竞争力。

然而，电信数据的质量问题却严重制约了数据挖掘技术的应用效果。由于数据来源广泛、数据格式多样、数据更新频繁以及数据处理过程中的各种误差等原因，电信数据中普遍存在数据缺失、错误、重复、不一致等质量问题。这些低质量的数据不仅无法为数据挖掘提供可靠的基础，反而可能导致挖掘结果出现偏差甚至错误，使企业做出错误的决策，造成资源的浪费和经济效益的损失。

因此，在进行电信数据挖掘之前，开展数据质量评估工作具有重要的现实意义。数据质量评估能够帮助企业全面了解数据的质量状况，识别数据中存在的问题及其严重程度，从而为采取针对性的数据清洗和预处理措施提供依据。通过有效的数据质量评估，可以提高数据的可靠性和可用性，提升数据挖掘结果的准确性和有效性，为电信企业的科学决策提供有力支持，促进电信行业的健康发展。

1.2国内外研究现状

在国外，数据质量评估技术的研究起步较早，已经取得了较为丰硕的成果。许多学者和研究机构从不同角度对数据质量评估进行了深入研究，提出了一系列的数据质量评估模型、方法和指标体系。例如，在数据质量评估模型方面，有基于统计学的模型、基于机器学习的模型以及基于语义的模型等；在评估方法上，涵盖了数据profiling、数据抽样、数据比对等多种方法；在指标体系构建上，综合考虑了数据的准确性、完整性、一致性、时效性等多个维度。一些国际知名的电信运营商，如ATT、Verizon等，已经将先进的数据质量评估技术应用于实际业务中，通过对数据质量的严格把控，有效提升了数据挖掘的效果和业务运营效率。

在国内，随着大数据技术在电信行业的广泛应用，数据质量评估也逐渐受到重视。国内的研究主要集中在以下几个方面：一是数据质量评估指标体系的研究，许多研究机构和企业结合自身实际情况，建立了具有针对性的数据质量评估指标体系，如中国电信的数据质量评估指标体系包括数据完整性、数据准确性、数据一致性、数据时效性、数据安全性等指标；二是数据质量评估方法的研究，一些研究者提出了新的数据质量评估方法，如基于规则库的数据质量评估方法，可以通过定义规则来识别数据中的问题，基于数据挖掘的数据质量评估方法，可以通过挖掘数据的关联规则、聚类等方法来评估数据的质量等；三是数据质量管理平台的研究，旨在开发集成化的平台，实现对数据质量的全面监测、评估和管理。虽然国内在数据质量评估技术方面取得了一定的进展，但与国外相比，在评估模型的创新性、评估方法的高效性以及实际应用的深度和广度等方面仍存在一定的差距。

1.3研究内容和方法

本文主要针对电信数据挖掘中的数据质量评估技术展开研究，具体研究内容包括：

数据质量评估技术与方法：深入研究面向数据挖掘的数据质量评估的意义和一般方法，分析电信数据挖掘中存在的主要数据质量问题，如欠费挖掘中的非平衡问题、数据缺失问题和离群问题等。

基于属性加权的缺失评估：提出基于类分布的属性加权算法，用于衡量输入属性与目标属性之间的关联度，在此基础上，构建基于属性加权的缺失评估算法，并通过实验仿真验证其有效性。

基于超图的非平衡离群评估：研究超图离群检测算法，分析非平衡数据中的离群点对分类结果的影响，提出基于超图的非平衡离群评估算法，并通过实验进行验证。

面向电信欠费挖掘主题的数据质量评估体系：构建一个完整的面向电信欠费挖掘主题的数据质量评估体系，分析其体系结构，并通过实验仿真对该体系的性能进行评估。

在研究方法上，本文综合运用了多种方法：

文献综述法：对国内外相关文献进行全面系统的梳