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航空器材销售客服专员绩效评价考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率占目标的比例计算得分，例如：完成率100%得满分，完成率每低1%扣0.5分

大客户销售额占比

30%

计算月度销售额中来自大客户的金额占比，每高1%加0.5分，最高加10分

新客户开发数量

5

按季度实际开发新客户数量计算，每多开发1个加2分，最多加10分

订单转化率

80%

计算有效咨询到订单的转化比例，每高1%加0.5分，最高加10分

销售回款及时率

95%

按月度回款金额占应收金额的比例计算，每高1%加0.5分，最高加5分

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5

通过季度客户满意度调查获取评分，每高0.1分加2分，最高加10分

投诉处理及时率

90%

计算客户投诉在规定时间内处理的占比，每高1%加0.5分，最高加10分

客户反馈问题解决率

85%

计算客户反馈的问题得到有效解决的比例，每高1%加0.5分，最高加10分

客户复购率

60%

计算季度复购客户数量占上季度购买客户的比例，每高1%加0.5分，最高加10分

服务主动性反馈

20%

通过客户评价或建议收集服务主动性的反馈，每收到1条正面主动服务反馈加1分，最多加10分

市场信息反馈质量

市场动态信息提交及时率

20%

95%

按月度提交的市场动态信息占应收集比例的占比，每高1%加0.5分，最高加10分

竞争对手信息收集完整度

90%

评估提交的竞争对手信息完整性，每高1%加0.5分，最高加10分

客户需求调研报告质量

良好

根据季度客户需求调研报告的深度和准确性评分，分为优秀（10分）、良好（8分）、一般（5分）、较差（0分）

销售策略建议有效性

3

评估季度提交的销售策略建议被采纳后的效果，每被采纳并产生效果的建议加3分，最多加10分

行业知识更新频率

4

按季度参与行业知识培训或主动学习新知识的次数计算，每次加2分，最多加10分

内部协作与流程优化

跨部门协作满意度

15%

4

通过内部季度满意度调查评估与销售、物流等部门的协作体验，每高0.5分加2分，最高加10分

销售流程优化建议采纳率

70%

计算季度提交的销售流程优化建议被采纳的比例，每高1%加0.5分，最高加10分

信息传递准确率

98%

评估向内部团队传递客户信息或订单信息的准确性，每低1%扣1分，最低为0分

团队支持贡献度

2

通过季度同事互评收集对团队其他成员的支持和帮助次数，每收到1次积极评价加1分，最多加10分

工作文档规范性

良好

根据季度提交的销售文档（如报价单、合同附件）的规范性和完整性评分，分为优秀（10分）、良好（8分）、一般（5分）、较差（0分）

本考核表旨在全面评估航空器材销售客服专员在销售业绩、客户满意度、市场信息反馈质量以及内部协作与流程优化等方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观评价，权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，市场信息反馈质量20%，内部协作与流程优化15%。所有维度的权重总和严格等于100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见