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教育咨询师学员增长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

招生咨询能力

有效咨询量

30%

100

每完成一次有效咨询（客户明确表示接受进一步了解）得1分，按实际完成量计分，满分100分。

转化率

20%

转化率=成功签约学员数/有效咨询量，达到20%得满分，每低1%扣3%，最低得0分。

客户满意度

90%

通过客户回访问卷评分，90分及以上得满分，每低1分扣1%，最低得0分。

咨询方案质量

无重大投诉

方案被客户投诉次数为0得满分，出现1次投诉扣5%，出现2次及以上扣10%。

新客户开发率

15%

新客户签约数/总签约数达到15%得满分，每低1%扣2%，最低得0分。

市场推广贡献

线上推广参与度

25%

80%

参与线上推广活动（如直播、社群）次数/计划次数达到80%得满分，每低10%扣2%，最低得0分。

推荐客户数量

20

成功推荐客户签约数量达到20个得满分，每少1个扣1%，最低得0分。

社交媒体互动量

500

在社交媒体发布的推广内容总互动量（点赞+评论+转发）达到500次得满分，每少100次扣1%，最低得0分。

市场活动执行质量

无重大失误

市场活动执行过程中出现重大失误（如信息错误、物料缺失）得0分，无失误得满分。

品牌宣传贡献

3

成功组织或参与品牌宣传活动次数达到3次得满分，每少1次扣2%，最低得0分。

客户关系维护

老客户复购率

25%

30%

老客户复购率=老客户签约数/总签约数达到30%得满分，每低1%扣1%，最低得0分。

客户流失率控制

5%

客户流失率低于5%得满分，每高1%扣2%，最高不超过10%。

增值服务销售率

10%

销售增值服务（如续费优惠、额外课程）的金额占总签约金额的10%得满分，每低1%扣1%，最低得0分。

客户反馈处理效率

95%

客户反馈在24小时内响应并解决的比例达到95%得满分，每低5%扣1%，最低得0分。

客户关系深度

20%

通过客户深度访谈或定期回访，客户关系深度达到20%（如客户主动推荐）得满分，每低1%扣1%，最低得0分。

团队协作与成长

团队任务完成率

20%

100%

团队分配的任务完成率达到100%得满分，每低5%扣1%，最低得0分。

新员工培训贡献

2次

参与或主导新员工培训次数达到2次得满分，每少1次扣2%，最低得0分。

知识分享参与度

4次

参与团队内部知识分享会次数达到4次得满分，每少1次扣1%，最低得0分。

跨部门协作成效

无重大分歧

跨部门协作过程中出现重大分歧或冲突得0分，无重大分歧得满分。

个人学习成长

3项

年度内完成3项专业技能或管理能力提升（如考证、培训、项目实践）得满分，每少1项扣2%，最低得0分。

本考核表旨在全面评估教育咨询师在学员增长方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见