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2025年收费科工作情况总结及2026年工作计划

2025年，收费科在单位党委的统筹领导下，紧扣“规范管理、高效服务、风险可控”核心目标，围绕非税收入征管、收费流程优化、信息化建设及团队能力提升等重点工作，扎实推进各项任务落实。全年累计完成收费项目127项，实现收费总额1.86亿元，同比增长12.3%；非税收入及时足额上缴国库，入库率保持100%；电子票据使用率从年初的75%提升至92%，纸质票据差错率由0.3%降至0.05%；服务满意度测评达98.6%，较上年提高1.2个百分点。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作情况总结

（一）聚焦主责主业，收费管理效能显著提升

1.精准落实收费政策，确保应收尽收

严格执行国家及地方最新收费目录清单，动态梳理本科室负责的行政事业性收费、政府性基金等7大类32项收费项目，通过官网、办事大厅公示栏等渠道公开收费依据、标准及流程，全年更新政策解读3次，解答企业及群众咨询2100余人次。针对部分企业因政策调整出现的“不敢缴、不会缴”问题，联合业务部门开展“政策进企业”专项宣传12场，覆盖企业85家，推动重点项目收费及时入库。全年无超标准收费、擅自设立收费项目等违规行为，收费完成率达99.8%。

2.强化非税收入管理，规范资金流程

建立“收费-确认-缴库-对账”全流程跟踪机制，依托财政非税征管系统实现收费数据实时同步，每日核对到账金额与开票信息，每月与财政、银行三方对账，确保资金“笔笔可查、日日清零”。全年处理异常交易17笔，均在24小时内完成溯源整改；配合审计部门完成上年度收费专项审计，反馈的3项问题已全部销号。针对往年存在的“跨月缴库”问题，优化缴库时限要求，将非税收入缴库周期从5个工作日压缩至2个工作日，全年累计上缴资金1.82亿元，提前30天完成年度预算目标。

3.深化票据管理改革，推动降本增效

全面推广电子票据应用，与税务部门协作完成电子票据系统与增值税发票管理系统对接，实现“收费即开票、开票即入账”。针对医院、学校等用票量大的单位，开通电子票据批量开具功能，单张票据开具时间从2分钟缩短至15秒。同时，加强纸质票据闭环管理，实行“领用-使用-核销”台账化跟踪，全年核销纸质票据1.2万份，回收率100%；通过票据数据比对发现并纠正重复开票、大头小尾等问题5例，涉及金额23万元，均已追缴入库。

（二）强化制度建设，风险防控体系持续完善

1.健全内控制度，扎紧管理“篱笆”

修订《收费科岗位操作规范》《收费风险防控手册》，明确收费员、复核员、票据管理员等5个岗位的权责边界，将“双人复核”“三级审批”等要求嵌入日常操作流程。针对现金收费、POS机收单等易风险环节，新增“现金日结日清”“POS机交易流水与台账双核对”等12项具体规定，全年现金收费占比从8%降至2%，未发生现金短款或挪用事件。

2.完善稽核机制，提升监管实效

建立“日常自查+月度抽查+季度互查”三级稽核体系，配备专职稽核员1名，利用收费系统自动抓取异常数据，结合人工抽查票据存根、交易凭证等方式，全年开展专项稽核12次，覆盖所有收费点及90%的收费业务，发现并整改操作不规范、系统录入错误等问题28项，问题整改率100%。针对某乡镇收费点存在的“票据开具不规范”问题，下发整改通知书并开展专项培训，推动该点后续3个月票据合格率提升至100%。

3.加强廉政教育，筑牢思想防线

将党风廉政建设与业务工作同部署、同落实，全年组织专题学习6次，重点学习《行政事业性收费管理条例》《财政违法行为处罚处分条例》等法规，观看廉政警示教育片4部；开展“廉洁收费”承诺活动，全员签订《廉洁自律责任书》；针对收费岗位易滋生的“吃拿卡要”“人情收费”等问题，设置匿名举报邮箱及热线，全年收到有效举报0件，干部职工廉洁意识显著增强。

（三）推进数字化转型，服务模式迭代升级

1.智慧收费系统上线运行，业务效率大幅提升

自主研发的“智慧收费管理系统V2.0”于9月正式投入使用，集成移动POS、扫码支付、无感支付等多元支付方式，支持微信、支付宝、云闪付及数字人民币缴费，覆盖95%以上的收费场景。系统上线后，单笔收费业务平均办理时间从5分钟缩短至1.5分钟，高峰时段排队时长减少60%；通过与政务服务网、单位官网对接，实现“线上预约缴费+线下快速取票”一体化服务，线上缴费占比从40%提升至65%，群众“最多跑一次”目标基本实现。

2.数据治理能力增强，决策支撑作用凸显

建立收费数据“采集-清洗-分析-应用”全链条管理机制，依托大数据平台按月生成收费趋势、重点项目进度、用户缴费习惯等分析报告12份，为单位调整收费策略、优化资源配置提供