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2025年医疗纠纷的防范及处理工作总结范例

2025年，在医疗行业深化改革与患者权益保障意识持续提升的背景下，我院以“预防为主、处置规范、根源改进”为核心思路，系统推进医疗纠纷防范与处理工作。全年通过完善制度体系、强化过程管控、优化医患沟通、健全多元化解机制等举措，实现医疗纠纷总量同比下降28%，未诉先调成功率达82%，患者满意度较上年提升3.2个百分点，相关经验在区域医疗质量交流会上作典型分享。现将具体工作情况总结如下：

一、防范体系：多维度筑牢纠纷“防火墙”

（一）制度建设：以核心制度刚性执行夯实基础

结合《医疗质量安全核心制度要点》及新版《病历书写规范》，修订《医疗风险防范