2025年志愿者服务中心工作总结及2026年工作安排.docxVIP

2025年志愿者服务中心工作总结及2026年工作安排

2025年，在上级主管部门的指导下，在社会各界的支持配合下，中心始终以“服务社会、传递温暖、凝聚力量”为宗旨，紧扣“需求导向、精准服务、品牌塑造、能力提升”主线，统筹推进志愿者队伍建设、服务项目开发、机制创新优化等重点工作，全年累计组织各类志愿服务活动1278场次，参与志愿者4.6万人次，服务总时长超32万小时，覆盖社区、乡村、学校、医院等场景，惠及群众18.3万人次，在助力基层治理、应急保障、文化传承等领域发挥了积极作用，为推动社会文明进步注入了鲜活力量。

一、2025年主要工作成效

（一）聚焦民生需求，精准化服务体系持续完善

以“群众点单、中心派单、志愿者接单”为路径，建立“需求收集—分类研判—项目匹配—效果反馈”闭环机制，全年通过社区走访、线上问卷、热线收集等渠道梳理服务需求623项，转化为常态化服务项目47个、特色服务项目12个。在社区服务领域，针对老龄化加剧趋势，深化“银龄陪伴”项目，组织志愿者与23个社区的860名独居、高龄老人结对，开展“每周一访、每月一课、每季一庆”活动，累计上门服务4300余次，开设健康讲座、智能设备使用培训等课程58场，惠及老人5200人次；针对青少年课后托管需求，联合学校推出“四点半课堂”，招募教师、大学生等志愿者120名，在15所小学设立服务点，提供课业辅导、兴趣拓展服务1200小时，覆盖学生1100名，家长满意度达98%。在乡村振兴领域，组建“乡村振兴志愿服务队”，围绕产业帮扶、文化赋能、环境治理开展服务：联合农业技术专家为种植户提供大棚管理、病虫害防治等培训12场，覆盖3个乡镇500余户；组织文艺志愿者编排乡土节目，在10个行政村开展“送戏下乡”活动20场；发动志愿者参与“美丽庭院”创建，清理垃圾40余吨，绘制文化墙800平方米，助力改善人居环境。

（二）强化应急能力，专业化队伍建设取得突破

针对近年来极端天气、公共安全事件频发的实际，将应急志愿服务作为能力建设重点，通过“培训+演练+实战”模式提升队伍专业性。一是构建分级培训体系。联合应急管理局、红十字会制定《应急志愿者培训大纲》，分基础、进阶、骨干三个层级开展培训，全年举办急救技能、防灾减灾、心理疏导等专题培训28场，参训志愿者2100人次，其中230人取得红十字会初级救护员证书，50人通过心理危机干预初级认证。二是完善应急响应机制。建立“1+5+N”应急志愿服务网络（1个中心指挥部、5支常备队、N支机动队），与消防、公安、医疗等部门建立信息共享和联动机制，全年开展防汛防台、火灾救援等综合演练6次，参与志愿者800人次，检验了队伍快速集结、协同作战能力。三是积极参与实战救援。7月应对本地强降雨引发的内涝灾害时，中心2小时内集结应急志愿者300名，配合转移群众200余人，运送生活物资5吨，参与道路清淤12公里；11月某小区燃气泄漏事件中，志愿者协助疏散居民、维护现场秩序，为专业救援争取了时间，相关事迹被本地媒体报道，社会反响良好。

（三）深化品牌塑造，特色化项目影响力显著提升

坚持“一项目一品牌、一品牌一亮点”理念，通过挖掘地域文化、整合资源优势，打造了一批具有辨识度的志愿服务品牌。在文化传承领域，依托本地非遗资源，推出“非遗薪火”项目，组织非遗传承人、高校师生志愿者成立“非遗讲师团”，在社区、学校开设剪纸、陶艺、传统戏曲等体验课42场，参与青少年1500人次；联合博物馆开发“文物守护”志愿服务，招募历史爱好者、学生志愿者80名，经过培训后担任“文物解说员”，全年讲解120场次，服务游客2.3万人次，相关活动被纳入“文化惠民工程”。在生态环保领域，创新“绿色积分”模式，推出“净滩行动”“垃圾分类督导”等项目，鼓励志愿者通过参与环保活动积累积分，兑换绿植、环保用品等奖励，全年组织净滩、巡河活动36次，清理垃圾20余吨；在12个社区设立“垃圾分类志愿服务岗”，志愿者每日早晚高峰时段引导居民分类投放，试点社区垃圾准确率从65%提升至89%，相关经验被市文明办推广。

（四）优化管理机制，长效化发展基础不断夯实

以提升服务效能为目标，持续完善志愿者招募、培训、激励、保障机制。一是规范招募流程。通过“线上+线下”相结合方式，在官方平台、社区公告栏发布招募信息，全年新注册志愿者6800名，其中35岁以下占比62%，大专以上学历占比58%，队伍年轻化、知识化水平进一步提升。二是加强培训管理。建立“通用培训+专业培训”体系，通用培训涵盖志愿服务理念、礼仪规范等内容，专业培训根据服务领域设置（如医疗志愿服务需学习院感知识、教育志愿服务需掌握沟通技巧），全年开展培训38场，覆盖志愿者1.2万人次。三是完善激励机制。修订《志愿者星级评定办法》，将服务时长、服务质量、