某家具公司家具保养服务方案（规则）.docx

某家具公司家具保养服务方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规，参考ISO9001质量管理体系标准及国际公约如《联合国国际货物销售合同公约》（CISG），结合家具行业特性及公司“以客户为中心、以创新为驱动”的发展战略制定。针对公司家具保养服务环节存在的流程不清晰、责任不明确、风险管控不足等痛点，核心目标在于规范保养服务全流程管理，构建“价值创造、风险防控、效率提升”三位一体的管理闭环，确保服务品质与客户满意度，降低运营成本与合规风险。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有门