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汽车维修技师季度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修质量与效率

故障诊断准确率

40%

95%

每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，扣0.5分，最低扣20分。

一次修复率

85%

每提高1%，加0.8分，最高加32分；每降低1%，扣0.8分，最低扣32分。

平均维修时长

4小时/次

每缩短10分钟，加1分，最高加15分；每延长10分钟，扣1分，最低扣15分。

返工率

5%

每降低1%，加1分，最高加10分；每升高1%，扣1分，最低扣10分。

客户满意度

4.5分（满分5分）

每提高0.1分，加2分，最高加10分；每降低0.1分，扣2分，最低扣10分。

客户服务与沟通

客户投诉次数

20%

0次

无投诉，加10分；每出现1次投诉，扣5分，最低扣10分。

服务主动性

主动提供维护建议

每周至少主动提供3次维护建议，加5分；每周少于2次，不加分；每周超过5次，加10分。

沟通清晰度

客户能完全理解维修方案

每次维修方案沟通，客户反馈完全理解，加1分，最高加10分；部分理解，不加分；完全不理解，扣2分，最低扣10分。

服务态度

耐心解答客户疑问

每月至少耐心解答客户疑问20次，加5分；每月少于10次，不加分；每月超过20次，加10分。

客户回访评分

4.0分（满分5分）

每提高0.1分，加1分，最高加5分；每降低0.1分，扣1分，最低扣5分。

成本控制与资源管理

配件使用合理性

25%

无过度使用或浪费

经审核无过度使用或浪费，加10分；发现1次过度使用或浪费，扣5分，最低扣10分。

工具使用维护

工具完好率100%

工具完好率100%，加5分；完好率95%-99%，加3分；完好率90%-94%，不加分；低于90%，扣5分，最低扣10分。

工时利用率

85%

每提高1%，加0.5分，最高加15分；每降低1%，扣0.5分，最低扣15分。

节能减排

无违规排放

经检查无违规排放，加5分；发现1次违规排放，扣5分，最低扣10分。

成本节约贡献

提出至少1项成本节约方案

提出并实施1项成本节约方案，加5分；提出未实施，加2分；未提出，不加分。

专业发展与团队协作

技能提升

15%

完成至少1项新技术培训

完成并考核通过1项新技术培训，加5分；完成未考核，加2分；未完成，不加分。

知识分享

每月至少分享1次维修经验

每月至少分享1次维修经验，加3分；每月分享0次，不加分；每月分享2次以上，加5分。

团队协作

主动协助同事解决问题

每月至少主动协助同事解决问题3次，加5分；每月少于2次，不加分；每月超过3次，加10分。

工作纪律

无迟到早退

当季度无迟到早退，加5分；迟到或早退1次，扣2分，最低扣5分。

安全操作

无安全事故

当季度无安全事故，加5分；发生轻微事故，扣5分，最低扣5分。

本考核表旨在全面评估汽车维修技师在季度内的综合表现。请根据技师在维修质量与效率、客户服务与沟通、成本控制与资源管理、专业发展与团队协作四个维度的实际表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见