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2025年医疗投诉与医疗纠纷总结报告

2025年，全国医疗投诉与医疗纠纷管理工作在深化医改、推进健康中国建设的背景下，呈现“总量稳中有降、结构优化调整、处置效能提升”的总体特征。各级卫生健康行政部门、医疗机构及相关主体围绕“预防为主、调解优先、源头治理”原则，通过制度完善、技术赋能、服务优化等多维度举措，推动医疗投诉与纠纷管理从“被动应对”向“主动预防”转型。本报告基于国家卫生健康委医疗质量监测网络数据、各省（区、市）医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）统计数据及典型案例分析，系统总结年度医疗投诉与纠纷的核心特征、成因及应对成效，并提出下一步改进方向。

一、医疗投诉与纠纷总体态势