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教育顾问公司学术教育支持服务岗位绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

咨询反馈评分

35%

4.5分（满分5分）

根据客户咨询后提交的评分，每增加0.1分增加2分，最高不超过满分。低于4.0分时，每减少0.1分扣减2分。

投诉率

低于5%

投诉率每增加1%，扣减3%，最高扣减20%。

客户留存率

80%

客户留存率每增加5%，增加2%，最高不超过50%。低于75%时，每减少5%，扣减2%。

复购率

60%

复购率每增加5%，增加1%，最高不超过30%。低于50%时，每减少5%，扣减1%。

客户满意度调查完成率

90%

完成率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于80%时，每减少5%，扣减1%。

服务质量

方案合理性

30%

95%

方案合理性评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过30%。低于85分时，每减少5分扣减1%。

服务响应速度

平均24小时内响应

平均响应时间每提前1小时，增加1%，最高不超过20%。超过36小时未响应，该指标为0分。

服务完成度

100%

服务完成度每低于5%，扣减2%，最高扣减20%。

方案执行偏差率

低于10%

方案执行偏差率每增加1%，扣减1%，最高扣减15%。

服务记录完整性

100%

记录完整性100%为满分，每低于10%，扣减1%，最高扣减20%。

业务能力

专业认证持有率

20%

100%

100%持有率为满分，每缺少1项认证扣减2%，最高扣减20%。

知识更新频率

每年至少完成20小时专业培训

完成培训小时数每增加2小时，增加1%，最高不超过20%。未完成时，该指标为0分。

案例分析能力

90分以上

案例分析评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于80分时，每减少5分扣减1%。

竞品分析能力

85分以上

竞品分析评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于75分时，每减少5分扣减1%。

销售转化率

60%

销售转化率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于50%时，每减少5%，扣减1%。

团队协作

跨部门沟通效率

15%

90%

沟通效率评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于80分时，每减少5分扣减1%。

团队任务完成率

95%

团队任务完成率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于85%时，每减少5%扣减1%。

团队冲突解决能力

90分以上

冲突解决能力评分（满分100分），每增加5分增加1%，最高不超过20%。低于80分时，每减少5分扣减1%。

团队建议采纳率

70%

建议采纳率每增加5%，增加1%，最高不超过20%。低于60%时，每减少5%，扣减1%。

团队培训参与度

100%

100%参与率为满分，每低于10%，扣减1%，最高扣减20%。

本考核表旨在全面评估学术教育支持服务岗位员工的工作表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保评价客观、公正。权重分配为参考，实际考核时可根据业务重点进行调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见