CN112000784B 结合rpa和ai的用户数据处理方法、装置、设备及存储介质 （北京来也网络科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利

(10)授权公告号CN112000784B(45)授权公告日2025.01.10

(21)申请号202010795925.5

(22)申请日2020.08.10

(65)同一申请的已公布的文献号申请公布号CN112000784A

(43)申请公布日2020.11.27

(66)本国优先权数据

202010187196.52020.03.17CN

(73)专利权人北京来也网络科技有限公司

地址100080北京市海淀区丹棱路3号中国

电子大厦19层1902

专利权人来也科技(北京)有限公司

(74)专利代理机构北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙)11201

专利代理师张大威

(51)Int.CI.

GO6F16/3329(2025.01)

GO6F16/334(2025.01)

G06Q30/01(2023.01)

(56)对比文件

CN110659360A,2020.01.07

审查员丛磊

(72)发明人田雪徐宁胡一川汪冠春

褚瑞李玮

权利要求书3页说明书15页附图5页

(54)发明名称

结合RPA和AI的用户数据处理方法、装置、设备及存储介质

(57)摘要

本申请提供一种结合RPA和AI的用户数据处理方法、装置、设备及存储介质。应用于人工智能AI的自然语言处理(NaturalLanguage

CN112000784BProcessing,NLP),该方法包括：获取用户的访问信息；根据所述访问信息确定用户的目标业务意图，其中，所述目标业务意图对应于多个词槽，每个词槽对应于一组询问语句；采用所述目标业务意图对应的词槽的询问语句与用户进行会话交互，得到用户输入的会话语句；根据所述会话语句，生成并输出所述目标业务意图对应的用户数据，以进行意图理解。本申请能够通过预置的业务意图对应于的词槽及询问语句，自动与用户进

CN112000784B

获取用户的访问信息

根据访问信息确定用户的目标业务意图，其中，目标业务意图对应于多个词槽，每个词槽对应于一组询问语句

采用目标业务意图对应的词槽的询问语句与用户进行会话交互，得到用户输入的会话语句

根据会话语句，生成并输出目标业务意图对应的用户数据

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CN112000784B权利要求书1/3页

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1.一种结合RPA和AI的用户数据处理方法，其特征在于，应用于人工智能AI的自然语言处理(NaturalLanguageProcessing,NLP),包括：

获取用户的访问信息；

根据所述访问信息确定用户的目标业务意图，其中，所述目标业务意图对应于多个词槽，每个词槽对应于一组询问语句；所述目标业务意图为获取的所述访问信息对应的业务

意图；

采用所述目标业务意图对应的词槽的询问语句与用户进行会话交互，得到用户输入的会话语句；

根据所述会话语句，生成并输出所述目标业务意图对应的用户数据，以进行意图理解；其中，所述会话语句包括问题语句；所述方法还包括：

从所述问题语句中提取与所述目标业务意图对应的词槽相匹配的词汇，并填充到相应的词槽中；

在接收到所述问题语句后，对所述问题语句进行回复，并在回复所述问题语句后跳转至执行以下步骤：采用所述目标业务意图对应的词槽的询问语句与用户进行会话交互；

其中，对所述问题语句进行回复，包括：

从预置的问答数据库中查找与所述问题语句相匹配的问题，并将与所述问题语句相匹配的问题所对应的答案文本推送给用户，其中，所述问答数据库中包括多组相对应的问题和答案文本；或者，

基于所述问题语句对应的查表逻辑，从预置的知识数据表中查找与所述问题语句相匹配的数据，并根据与所述问题语句相匹配的数据生成答案文本，将所述答案文本推送给用户；

根据所述会话语句，生成并输出所述目标业务意图对应的用户数据，包括：

从所述会话语句中提取与所述目标业务意图对应的词槽相匹配的词汇，并将所述词汇填充到相应的词槽中；

根据所述目标业务意图对应的词槽及其所填充的词汇，生成并输出所述目标业务意图对应的用户数据；

所述词槽包括联系方式词槽；

根据所述目标业务意图对应的词槽及其所填充的词汇，生成并输出所述目标业务意图对应的用户数据，包括：

确定所述联系方式词槽是