主管帮客服培训.pptx

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主管帮客服培训

目录

CATALOGUE

01

客服基础能力塑造

02

沟通技巧专项提升

03

业务场景实战训练

04

系统工具高效应用

05

服务质量监管体系

06

主管赋能机制建设

PART

01

客服基础能力塑造

服务理念与职业素养

以客户为中心

情绪管理与抗压能力

职业操守与责任感

始终将客户需求放在首位，通过主动倾听、共情理解客户诉求，提供个性化解决方案，建立长期信任关系。

严格遵守行业规范，保护客户隐私，避免信息泄露；对客户承诺的事项需及时跟进并兑现，体现专业性和可靠性。

面对客户抱怨或投诉时保持冷静，通过深呼吸、正向思维等方式调节情绪，避免冲突升级，确保服务态