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某家具公司客户服务提升办法

某家具公司客户服务提升办法

第一章客户服务战略规划

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及相关行业规范制定。旨在建立系统化、标准化的客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，塑造企业品牌形象，通过优质服务增强市场竞争力，实现客户价值与企业价值的共同增长。

1.2适用范围与对象

本制度适用于某家具公司所有涉及客户服务的部门与人员，包括但不限于销售部、售后部、呼叫中心、物流部、设计顾问团队及相关管理层。公司所有产品（含定制家具）的客户服务活动均须遵守本制度规定。

1.3核心原则

客户服务活