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2026年文旅局公共服务岗位面试题含答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：近年来，某地文旅局推出“非遗+旅游”模式，通过举办非遗展演、开设非遗体验工坊等方式吸引游客，但部分游客反映体验内容单一、商业化过重。对此，你怎么看？

答案：

该地文旅局尝试“非遗+旅游”模式，是推动文旅融合发展、丰富旅游产品供给的积极举措，值得肯定。但游客反映体验内容单一、商业化过重的问题，确实反映了当前文旅融合中存在的痛点。对此，我认为应从以下三方面辩证看待：

（1）模式创新的意义

“非遗+旅游”能将传统文化资源转化为旅游产品，提升吸引力。例如，某地通过非遗手工艺体验带动当地村民增收，既保护了非遗，又促进了乡村振兴。这种模式符合文旅局推动文旅融合的政策导向，是值得探索的路径。

（2）问题的根源

当前部分“非遗+旅游”项目存在以下问题：

-内容设计浅层化：非遗体验多停留在表面，如简单的手工制作，缺乏深度文化讲解，游客无法理解非遗背后的历史与技艺价值。

-商业化过度：部分商家为追求利润，过度包装非遗项目，甚至引入与非遗无关的商业活动，削弱了文化体验的真实性。

-缺乏在地化参与：非遗传承人未能充分参与项目设计，导致体验内容与非遗原真性脱节。

（3）改进建议

-优化内容设计：文旅局应联合非遗专家、传承人，开发分层体验项目，如“非遗文化课堂”“技艺深度研学”等，满足不同游客需求。

-加强监管：制定行业规范，明确商业化边界，避免过度开发。例如，某地文旅局设立“非遗保护红线”，禁止低俗商业化项目进入。

-强化在地合作：鼓励非遗传承人参与项目运营，通过“非遗工坊+就业帮扶”模式，既传承文化，又促进共同富裕。

综上，文旅局需在创新中坚守文化本真，平衡商业与保护，才能真正实现文旅融合的可持续发展。

2.题目：某地文旅局计划举办“乡村文化旅游节”，但当地村民参与度不高，积极性不足。如果你负责此次活动，你会如何改进？

答案：

提升村民参与度是办好乡村文化旅游节的关键，需从“共建、共享、共赢”三方面入手：

（1）充分调研，精准对接需求

-走访村民：通过座谈会、问卷调查等方式，了解村民对旅游节的期望，如收入分配、岗位需求等。

-成立村民委员会：让村民代表参与活动策划，确保项目贴合实际需求。例如，某地文旅局邀请村民代表成立“旅游节筹备组”，村民主动提出增加农产品销售环节。

（2）设计多元参与机制

-利益共享：明确村民在旅游节中的收入分配机制，如摊位费减免、农产品溢价分成等。例如，某地文旅局规定，村民摊位收入的前50%归个人，后50%用于村集体分红。

-岗位设计：提供保洁、导游、讲解员等岗位，并开展技能培训，提升村民就业能力。某地通过“旅游+培训”模式，使80%以上村民掌握服务技能。

（3）强化宣传，营造参与氛围

-文化植入：将当地民俗、非遗融入活动，如举办村民才艺表演、传统体育比赛，增强村民荣誉感。

-示范带动：树立“旅游达人”典型，通过村民自发的旅游推广，激发整体参与热情。

综上，文旅局需将村民视为活动主体，而非被动参与者，才能真正实现“旅游惠民”。

3.题目：某地文旅局推行“智慧旅游”系统，但老年游客反映操作复杂、体验不佳。对此，你怎么看？

答案：

“智慧旅游”是提升公共服务水平的重要手段，但老年游客的体验问题需重视，这涉及技术应用与人文关怀的平衡。

（1）问题的本质

-技术鸿沟：部分智慧旅游设施设计缺乏老年用户思维，如APP界面复杂、语音交互不完善。

-培训不足：文旅局未提供针对性培训，导致老年游客因操作困难放弃使用。

-服务缺失：缺乏人工辅助，如旅游咨询岗、智能导览员等，老年人无法获得及时帮助。

（2）改进方向

-优化技术设计：推行“适老化改造”，如增加大字体、语音导航、线下二维码等，降低使用门槛。某地文旅局开发的“一键呼叫”功能，仅需按住按钮即可获得人工服务。

-分层服务：提供“传统+智慧”双轨服务，老年游客可选择人工导览，年轻人则使用智能设备。某地景区设置“老年人优先窗口”，提升体验感。

-加强培训：联合社区开展“智慧旅游进社区”活动，帮助老年人掌握基本操作。

（3）长远思考

文旅局应将“智慧旅游”与“人文旅游”结合，避免技术替代文化服务，真正实现科技为民。

二、应变能力题（共2题，每题8分，共16分）

1.题目：某景区因游客过多导致拥堵，部分游客投诉服务不到位。现场游客情绪激动，如果你是工作人员，会如何处理？

答案：

面对游客投诉和拥堵问题，需分三步解决：

（1）安抚情绪，稳定秩序

-主动沟通：上前微笑致歉，如“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理。”

-分流引导：告知游客拥堵原因（如限时放行），并引导至备用通道或预约其他时段。

（2）协调