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2025年信访民警考核表个人工作总结

2025年，我始终以“为民解难、为党分忧”的政治责任为指引，立足信访民警岗位职责，紧扣“控增量、减存量、防变量”目标，全年共参与接访520件次，受理信访事项485件，办结472件（其中实质性化解421件），推动3年以上积案动态清零，群众满意度测评达97.5%。现将全年工作情况总结如下：

一、深耕接访一线，厚植为民情怀

坚持把接访窗口作为联系群众的“第一纽带”，严格落实“首接首办”责任制，全年现场接访310次、网上信访180件、电话接访30次，做到“当日登记、当日响应、当日反馈受理情况”。针对群众情绪激动、诉求复杂的场景，总结出“三步沟通法”：第一步“共情倾听”，用“您先缓缓，慢慢说”“我理解您的着急”等话语稳定情绪；第二步“精准记录”，重点标注时间节点、关键证据、核心诉求，避免遗漏细节；第三步“明确答复”，能当场解答的依据政策讲清“能不能办”，需调查的说明“怎么办、何时办”，全年现场解答政策类问题212件，引导补充材料103件，群众当场情绪平复率达92%。

3月接访的张某某因交通事故赔偿问题重复上访3年，见面时情绪激烈。我连续3天查阅案件卷宗、联系交管部门核实责任认定，发现其对“赔偿计算标准”存在误解。第4次接访时，我带着《人身损害赔偿司法解释》逐条对照，用计算器演示“误工费=日均收入×误工天数”的计算过程，当场联系保险公司确认理赔进度，张某某最终表示“原来我算错了，现在心里透亮了”，并主动撤回重复信访。此类案例让我深刻体会到，群众要的不仅是结果，更是“被重视、被理解”的过程。

二、攻坚疑难案件，提升化解质效

聚焦“事要解决”核心，建立“一案一策一专班”攻坚机制，对上级交办的32件重点案件、15件重复访事项实行台账管理，标注“红色（3年以上）、黄色（1-3年）、绿色（1年以内）”预警等级，每周跟进进展，每月向分管领导汇报。针对涉法涉诉类信访，加强与法院、司法部门联动，全年召开协调会28次，推动21件“法度之外、情理之中”的案件通过救助帮扶解决；针对民生类信访，联合社区、住建、民政等部门现场办公，解决物业纠纷、拆迁安置等问题47件。

7月承办的王某某信访事项极具代表性：其反映2020年购房后开发商未按合同办理房产证，多次投诉未果。我调取购房合同、不动产登记记录，发现开发商因资金链断裂被列入失信名单，无法完成初始登记。考虑到300余户业主集体利益，我协调住建部门启动“证缴分离”政策（即先为业主办理房产证，再追缴开发商税费），联合社区组织业主代表座谈会12次，解释政策细节，最终95%业主完成登记，剩余5户因资料不全正在补充。此案办结后，我梳理形成《涉房产类信访处置指引》，被分局采纳为内部培训材料。

全年共推动421件信访事项实质性化解，其中10件被市信访局列为“优质化解案例”。数据背后是“5+2”“白加黑”的付出——为核实一起土地纠纷，我曾连续7天走访12户村民、查阅2000年以来的土地台账；为协调一起医患矛盾，我在医院、患者家中往返11次，最终促成双方达成调解协议。

三、前移工作关口，筑牢预防防线

坚持“治未病”理念，主动下沉社区、企业开展矛盾排查，全年参与“信访进网格”活动23次，走访社区15个、企业8家，与网格员、社区民警建立“每日一碰头、每周一研判”机制，提前发现潜在矛盾12起。针对排查中发现的某工业园区因薪资调整可能引发集体上访问题，我联合劳动监察部门提前介入，组织企业方与职工代表召开协商会，明确“底薪+绩效”的具体计算方式，当场签订补充协议，避免了一起可能的越级访。

注重用法治思维引导群众，全年组织“信访条例进社区”宣传8场，发放《依法信访指南》1200份，通过微信公众号推送“典型案例解读”24期（阅读量超8000次）。针对老年群体，制作“信访五步法”口袋卡片（写清“去哪访、带啥材料、等多久”）；针对青年群体，录制“网上信访操作”短视频，播放量破5000。这些举措使“有理有据依法访、不急不躁有序访”的观念逐步深入人心，全年网上信访占比从去年的30%提升至37%，越级访数量同比下降18%。

四、强化能力建设，锤炼过硬本领

面对信访形势的新变化（如网络信访占比上升、涉诉涉法问题增多），我坚持“学中干、干中学”，全年参加市级信访业务培训2次、省级专题培训1次，系统学习《信访工作条例》实施细则、心理疏导技巧等内容。利用业余时间自学《民法典》《行政诉讼法》等法律知识，整理笔记3万余字；向局里“老信访”请教接访技巧，总结出“望（观察情绪状态）、闻（倾听弦外之音）、问（追问关键细节）、切（找准矛盾症结）”四步工作法，在实际接访中应用后，问题定位准确率提升25%。

注重总结反思，每月撰写《接访案例分析》，对12件“案结事未了”事项深入复盘，发现主要问题集中