服装公司客户投诉优化制度.docx

服装公司客户投诉优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《全球消费者保护框架》（联合国贸发会议）、《欧盟消费者权利指令》（EC）等法律法规及国际公约制定，结合《服装公司企业战略发展规划（2023-2025）》，旨在规范客户投诉处理流程，有效防控运营风险，提升客户满意度与品牌价值，实现企业可持续发展。管理痛点在于投诉处理时效性不足、跨部门协同效率低下、风险防控机制缺失，核心目标在于建立标准化、智能化、国际化的客户投诉管理体系，实现“价值创造、风险防控、效率提升”的统一。

1.2适用范围与对象

本制度适用于服装公司及其所