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养老服务机构星级评定细则五星级

一、服务环境

（一）建筑设施

1.外观与布局：养老服务机构建筑外观设计应体现温馨、舒适、安全的特点，与周边环境相协调。建筑布局合理，功能分区明确，设有生活区、医疗区、娱乐区、康复区等，各区域之间联系便捷，且有明显的标识指引。

2.室内空间：居室应宽敞明亮，每间居室使用面积不低于15平方米，单人间使用面积不低于20平方米。房间内通风良好，自然采光充足，配备可调节的人工照明系统，满足不同时段的照明需求。

3.公共区域：公共活动区域面积充足，人均使用面积不低于2平方米。包括多功能活动室、阅览室、书画室、健身房等，为老年人提供丰富多样的活动空间。走廊、楼梯等公共通道宽度不低于1.8米，确保轮椅等无障碍通行。

4.无障碍设施：建筑内外应设置完善的无障碍设施，如无障碍坡道、电梯、扶手等。坡道坡度不大于1:12，扶手高度应符合人体工程学要求，牢固且光滑。卫生间、浴室等区域应配备无障碍设施，如坐便器扶手、防滑垫等，方便老年人使用。

（二）环境卫生

1.日常清洁：养老服务机构应制定严格的环境卫生清洁制度，每天对居室、公共区域进行清扫和消毒。地面、墙面、门窗等应干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。卫生间、浴室等易滋生细菌的区域应重点清洁，保持通风良好，无异味。

2.垃圾分类处理：设置分类垃圾桶，对垃圾进行分类收集和处理。定期清理垃圾，做到日产日清，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。

3.绿化与景观：机构内应有一定面积的绿化区域，绿化覆盖率不低于30%。绿化植物应选择适合当地气候条件、无毒无害的品种，并定期进行养护和修剪，营造优美的居住环境。同时，可设置一些景观小品，如亭台、假山等，为老年人提供休闲观赏的场所。

二、服务人员

（一）人员配备

1.管理人员：应配备具有丰富管理经验和专业知识的管理人员，包括院长、护理部主任、医务部主任等。院长应具有大专以上学历，从事养老服务行业管理工作5年以上；护理部主任应具有护理专业大专以上学历，持有护士执业证书，从事护理管理工作3年以上；医务部主任应具有医学专业本科以上学历，持有执业医师证书，从事临床医疗工作5年以上。

2.护理人员：护理人员与自理老年人的比例不低于1:10，与半自理老年人的比例不低于1:6，与完全不能自理老年人的比例不低于1:3。护理人员应具有护理专业中专以上学历，持有护士执业证书或养老护理员职业资格证书，且经过专业培训，具备良好的护理技能和服务意识。

3.医疗人员：应配备一定数量的医生、护士和康复治疗师等医疗人员。医生应具有执业医师证书，能够为老年人提供基本的医疗服务；护士应具有护士执业证书，熟练掌握护理操作技能；康复治疗师应具有康复治疗专业大专以上学历，持有康复治疗师职业资格证书，为老年人提供康复训练和治疗服务。

4.其他人员：还应配备厨师、保洁员、保安等其他工作人员。厨师应具有健康证和厨师职业资格证书，能够为老年人提供营养均衡、美味可口的饭菜；保洁员应具有良好的卫生习惯和责任心，确保机构内环境卫生整洁；保安应经过专业培训，具备安全防范意识和应急处理能力，保障机构内的安全秩序。

（二）人员培训

1.入职培训：新入职的员工应接受不少于1个月的入职培训，培训内容包括机构规章制度、服务理念、职业道德、专业技能等方面。培训结束后，应进行考核，考核合格后方可上岗。

2.定期培训：应定期组织员工参加专业培训，培训内容根据不同岗位需求进行设置。护理人员每年参加专业培训的时间不少于40学时，医疗人员每年参加继续医学教育的时间不少于25学分。通过培训，不断提高员工的专业水平和服务能力。

3.技能竞赛：定期组织员工参加技能竞赛活动，激发员工的学习积极性和竞争意识。对在技能竞赛中表现优秀的员工给予表彰和奖励，树立榜样，带动全体员工提高服务质量。

（三）人员管理

1.绩效考核：建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、服务态度、专业技能、团队协作等方面。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高服务质量。

2.职业发展：为员工提供广阔的职业发展空间，制定员工职业发展规划。鼓励员工参加学历提升、专业技能培训等，不断提高自身素质。对表现优秀的员工，给予晋升机会，让员工在机构内能够实现自身价值。

3.员工关怀：关注员工的工作和生活需求，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。定期组织员工开展文体活动，缓解工作压力，增强员工的归属感和凝聚力。

三、服务内容

（一）生活照料服务

1.起居照料：协助老年人起床、洗漱、穿衣、叠被等日常生活起居，根据老年人的生活习惯和需求，合理安排作息时间。每天按时为老年人提供开水，确保老年人饮水充足。

2.饮食服务：根据