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2026年初级网约车调度员考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.网约车调度员在接到乘客紧急求助时，应优先采取以下哪项措施？

A.立即联系乘客亲友确认情况

B.联系平台客服并记录详细信息

C.指示司机绕行其他路线

D.要求司机立即停车并保持原地等待

2.根据《网约车运营服务规范》（某省2025版），调度员在处理投诉时应遵循的核心原则是？

A.以平台利益为先，淡化乘客诉求

B.严格按平台规定执行，不接受乘客协商

C.公平公正，及时沟通，妥善解决

D.优先考虑司机收益，减少服务成本

3.某城市规定网约车夜间运营需符合“双证齐全”要求，即指？

A.驾驶证和行驶证均有效

B.营业执照和道路运输证

C.网约车运营资格证和保险单

D.身份证和从业资格证

4.调度员在分配订单时，若发现乘客行程涉及禁止区域（如军事禁区），应如何处理？

A.按常规派单流程执行，司机自行判断

B.拒绝派单并说明原因，建议乘客改期

C.要求司机绕行非禁止区域后派单

D.通知平台总部申请特殊许可后派单

5.某乘客投诉司机途中长时间停车，调度员核查后发现系司机接私活，正确处理方式是？

A.仅向司机发出平台警告

B.罚款200元并通报司机所属分站

C.暂停该司机24小时派单资格

D.按乘客要求全额退还车费并赔偿

6.在高峰时段，调度员为缓解司机接单压力，可采取以下哪种策略？

A.限制部分非核心区域订单派单

B.提高调度奖励比例，激励司机接单

C.优先派单给评分较高的司机

D.增加临时调度人员协助派单

7.网约车调度员在核对订单信息时，发现乘客提供的手机号与平台注册号不符，应如何操作？

A.直接派单，后续由司机核实

B.暂停派单并要求乘客补充验证信息

C.默认为有效号码继续派单

D.联系平台技术部门排查系统问题

8.某城市规定网约车服务费需按乘客行程实际金额结算，调度员在核对账单时发现司机多收费用，应如何处理？

A.由司机自行向乘客退还差额

B.调度员代为联系乘客协商退费

C.要求平台财务部门介入处理

D.通知司机下次派单时注意核对金额

9.调度员在接到乘客关于车辆卫生的投诉时，应首先采取以下措施？

A.直接联系司机要求立即清洁车辆

B.安排乘客换乘其他车辆，同时通知司机

C.要求司机提供车辆清洁证明后派单

D.由乘客自行联系车辆所属公司投诉

10.网约车调度员在派单时需注意地域性法规，以下哪种情况属于违规操作？

A.按平台算法优先匹配附近司机

B.在限行区域强制派单

C.为缩短等待时间适当调整派单区域

D.确认司机符合当地从业资格后派单

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.网约车调度员在处理突发事件（如车辆故障）时，需协调哪些资源？

A.平台客服部门

B.附近维修站点

C.乘客亲友联系方式

D.当地交通管理部门

2.根据《网约车驾驶员从业资格管理规定》，调度员需重点核查司机以下哪些证件？

A.驾驶证有效期

B.从业资格证是否在有效期内

C.车辆年检记录

D.保险凭证有效期

3.调度员在优化派单效率时，可参考以下哪些因素？

A.司机实时位置与乘客距离

B.司机服务评分及接单活跃度

C.乘客行程路线的复杂性

D.当地天气及交通状况

4.乘客投诉司机服务态度恶劣，调度员需收集哪些证据？

A.乘客提供的录音或截图

B.司机接单后的服务行为记录

C.平台客服的调解记录

D.车辆GPS行驶轨迹

5.网约车调度员在节假日高峰期需特别注意以下哪些问题？

A.司机疲劳驾驶风险

B.乘客行程取消率上升

C.平台奖励机制调整

D.车辆供需比例失衡

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.网约车调度员无需了解当地限行政策，只需按平台系统派单即可。（×）

2.调度员在接到乘客投诉时，可直接替平台出具书面答复。（×）

3.车辆行驶证过期但仍在使用，调度员可继续派单。（×）

4.网约车订单派单时间超过5分钟，调度员需向平台提交延迟报告。（√）

5.调度员为提高派单量，可允许司机在禁止区域运营。（×）

6.乘客要求改签订单时，调度员需严格按平台规定执行，不得私自操作。（√）

7.网约车服务费由平台统一收取，调度员无需参与核算。（×）

8.调度员在高峰期可适当放宽对司机评分的要求。（√）

9.车辆卫生问题由司机自行负责，调度员无需介入处理。（×）

10.调度员需定期向平台反馈司机违规行为，但无需记录乘客投诉细节。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述网约车调度员在接到乘客紧急医疗求助时的处理流程。

答：

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