2025年改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结(推荐).docxVIP

2025年改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结(推荐)

在2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局关于改善患者就医感受、提升患者体验的部署要求，以患者需求为导向，以提升医疗服务质量为核心，全方位、多维度推进各项改善措施，取得了阶段性成果。现将本年度活动工作总结如下：

工作开展情况

优化门诊流程，提升就诊效率：门诊作为医院的前沿窗口，其服务质量和效率直接影响患者的就医体验。我们通过整合资源、优化流程，采取了一系列切实可行的措施来改善门诊服务。

提供多渠道预约挂号：为方便患者预约挂号，我们拓展了预约渠道。除传统的现场预约、电话预约外，大力推广微信公众号、手机APP等线上预约方式。患者可以随时随地进行预约，查看专家信息和号源情况。同时，实行分时段预约就诊，将就诊时间精确到半小时，引导患者错峰就诊，减少患者在医院的等待时间。通过这些措施，预约挂号率较去年同期提高了[X]%，患者平均等待时间缩短了[X]分钟。

优化就诊流程：对门诊布局进行了科学调整，合理规划科室分布，设置了清晰的导诊标识和就诊指引。同时，在门诊大厅增设了自助服务设备，如自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机等，方便患者自助完成挂号、缴费、打印检验检查报告等操作，减少了人工窗口排队等待时间。此外，推行一站式服务，在门诊设立综合服务中心，为患者提供咨询、导诊、投诉处理等一站式服务，解决了患者在就诊过程中遇到的各种问题。

加强医护人员培训：门诊工作人员直接与患者接触，其服务态度和专业水平对患者就医体验至关重要。我们组织了门诊医护人员进行服务意识和沟通技巧培训，提高他们与患者的沟通能力和服务水平。同时，加强了业务培训，提高医护人员的专业技能和诊断效率，确保患者能够得到及时、准确的诊断和治疗。

改善住院环境，提升患者舒适度：住院环境的好坏直接影响患者的康复效果和就医感受。我们注重改善住院环境，为患者创造一个舒适、安全、温馨的住院条件。

提升病房设施水平：加大对病房设施的投入，对部分病房进行了改造升级。更换了病床、床垫、床头柜等设施，增加了病房的储物空间和舒适性。同时，改善了病房的通风、采光和卫生条件，为患者提供了一个整洁、安静的住院环境。此外，在病房内配备了电视、网络等设施，满足患者的精神文化需求。

加强住院服务管理：实行优质护理服务，为患者提供全面、细致、个性化的护理服务。责任护士全程负责患者的治疗、护理、生活照料等工作，加强与患者的沟通交流，及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供心理支持和健康指导。同时，加强病房安全管理，完善安全设施，确保患者住院期间的安全。

开展健康教育活动：为了提高患者的健康素养和自我保健能力，我们在病房开展了形式多样的健康教育活动。定期举办健康讲座，邀请专家为患者讲解疾病防治知识、饮食营养、康复锻炼等方面的内容。同时，发放健康教育宣传资料，为患者提供个性化的健康指导。通过这些活动，患者对疾病的认知和自我管理能力得到了明显提高。

加强医患沟通，构建和谐医患关系：良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。我们采取了多种措施，加强医患沟通，增进医患信任。

建立医患沟通制度：制定了详细的医患沟通制度，明确了医护人员与患者沟通的内容、方式和频率。要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节都要与患者进行充分的沟通，向患者解释疾病的诊断、治疗方案、预后情况等，让患者充分了解自己的病情和治疗过程。同时，鼓励患者积极参与医疗决策，尊重患者的知情权和选择权。

加强医护人员沟通技巧培训：组织医护人员参加沟通技巧培训课程，提高他们与患者沟通的能力和水平。培训内容包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等方面。通过培训，医护人员能够更好地理解患者的需求和心理状态，用通俗易懂的语言与患者进行沟通，增强了医患之间的信任和理解。

开展患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见建议。通过问卷、电话、现场访谈等方式，广泛收集患者的反馈信息。对调查结果进行分析和总结，针对患者反映的问题，及时采取措施进行改进。同时，将患者满意度纳入医护人员的绩效考核指标，激励医护人员提高服务质量。

推进信息化建设，提升服务便捷性：信息化建设是提高医院服务效率和质量的重要手段。我们加大了信息化投入，推进医院信息化建设，提升服务便捷性。

完善医院信息系统：对医院信息系统进行了升级改造，完善了电子病历系统、医院管理系统、检验科信息系统、影像科信息系统等功能模块。实现了医疗信息的共享和互联互通，医护人员可以随时随地查阅患者的病历、检查检验报告等信息，提高了工作效率和医疗质量。同时，为患者提供了便捷的在线服务，患者可以通过医院微信公众号、手机APP等平台查询自己的检查检验结果、费用明细等信息。

推广远程医疗服务：积极推广远程医疗服务，与上级医院建立了远程医疗协作关