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养老院入住老人休闲娱乐设施管理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为提供集中照护服务的重要场所，其服务质量和管理水平日益受到关注。为提升养老院内老年人的生活质量，丰富其精神文化生活，确保休闲娱乐设施的安全、高效、有序运行，特制定本制度。本制度旨在明确休闲娱乐设施管理的职责、目标、流程及协作机制，确保设施维护、活动组织、安全管理等方面的工作规范有序，同时促进部门间的有效沟通与协作，最终实现提升老年人幸福感的宗旨。本制度适用于养老院内所有休闲娱乐设施的规划、建设、使用、维护及管理全过程，涵盖老年活动中心、户外运动场地、图书阅览室等设施，以及相关活动策划与执行。核心原则强调以人为本、安全第一、预防为主、持续改进，确保各项管理工作符合老年人实际需求，并严格遵守相关法律法规及行业规范。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院运营管理部负责具体执行与管理，作为内部核心职能部门，运营管理部承担休闲娱乐设施的整体规划、资源配置、日常维护及活动组织等职责。该部门需与其他部门如工程维修部、安全保卫部、医疗保健部等保持紧密协作，确保设施管理工作的协同性。运营管理部直接向院领导汇报工作，其职能定位需明确独立于其他业务部门，避免权责交叉。同时，需建立与外部供应商（如设施租赁商、活动策划机构）的合作关系，确保服务质量和成本效益。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的设施管理台账，确保所有设施运行状态良好，并每月组织至少两次老年人满意度调查，收集反馈意见。长期目标则着眼于打造特色休闲娱乐品牌，如形成固定的老年兴趣社团，并推动智能化管理系统（如智能预约系统）的引入。目标设定需与公司整体战略相结合，例如通过提升老年人生活质量吸引更多入住者，进而扩大市场份额。运营管理部需定期向院领导汇报目标进展，并根据市场变化和老年人需求动态调整管理策略。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：运营管理部采用扁平化结构，下设设施管理组、活动策划组及安全管理组三个子部门，分别负责设施维护、活动组织及风险防控。部门层级清晰，设施管理组直接向运营管理部主任汇报，而活动策划组则需与安全管理组协作，确保活动方案的安全性。关键岗位包括运营管理主任（全面负责部门工作）、设施管理员（负责日常巡查与维修协调）、活动策划师（策划并执行老年活动）、安全专员（监督设施安全及应急预案）。各岗位职责边界明确，避免工作重叠或遗漏。

（二）人员配置：部门初期编制为X人，其中运营管理主任1人，设施管理员X人，活动策划师X人，安全专员X人。人员配置需满足日常管理需求，并预留X名兼职岗位以应对高峰时段。招聘需注重应聘者的服务意识、专业技能及沟通能力，优先考虑具有养老服务经验或相关教育背景的候选人。晋升机制基于绩效考核，优秀员工可晋升为组长或主任助理，并享有专项培训机会。轮岗机制要求员工每两年至少轮换一次岗位，以增强团队协作能力。新员工入职需接受为期X周的岗前培训，内容涵盖设施操作、安全规范及老年人沟通技巧。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：休闲娱乐设施的管理流程分为三个阶段：采购与建设、使用与维护、活动组织与评估。采购审批需经部门负责人→财务部→院领导三级签字，其中重大采购项目还需工程维修部提供技术意见。项目启动前需召开专题会议，明确需求、预算及时间表。中期评审阶段需检查进度是否符合计划，并调整资源分配。结项验收时需组织使用方（如老年人代表）参与，并形成书面报告存档。设施使用需遵循“预约-签到-检查-反馈”的闭环管理，确保每项活动结束后进行清洁和检查。

文档管理方面，所有合同需统一编号并加密存储于专用服务器，仅部门总监及财务负责人可调阅。会议纪要需使用标准化模板，包括会议时间、地点、参会人员、决议事项及责任人，并在会后X小时内发布至企业内部平台。报告模板涵盖设施使用情况、老年人满意度、维修记录等，按月度或季度提交。例如，每月需提交《设施运行报告》，详细记录设备使用频率、故障次数及处理时效。

（二）操作规范：设施维护需遵循“预防性为主”原则，每日进行基础检查，每周进行深度清洁，每月组织专业维修人员巡检。紧急维修需启动24小时响应机制，由安全专员第一时间联系工程团队。活动组织需提前X天发布预告，并通过公告栏、微信群等渠道通知老年人。活动过程中需安排至少X名工作人员现场协调，并配备急救箱及联系方式。结束后需收集反馈，用于改进后续活动。所有设施使用前需进行安全培训，如户外运动场地需强调防滑措施，图书阅览室需禁止饮食。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有对日常事务的审批权限，包括小额采购（如不超过X元）、人员调配及活动预算分配。超出权限的项目需逐级上报，其中金额超过X万元的采购需由院领导委员会集体决策。紧急情况下（如设施突发故障