售后三包规定.docxVIP

索奇汽车零部件有限公司

文件编号

SQ/WI0728

版次

A/00

文件名称

售后三包规定

生效日期

2019.04.01

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1、目的

为了能更好地服务于顾客，特制定本规范以本公司产品“三包”（包修、包换、包退）的服务范围，明确双方责任，公司“三包”服务人员和顾客共同遵循。

2、适用范围

适用于本公司的所有地毯系列产品的三包服务范围。

3、工作流程

3.1本公司产品保用期为：产品开始使用后的两年内或2.5万公里。若另有合同规定，按合同规定执行。

3.2保用期内，产品在装车后整车出厂前属本公司产品质量问题的（任何零部件在材质/或制造上出现的缺陷），均列为“三包”服务范围之内，此发生的全部费用均由本公司承担。

3.3下列情况，不属于“三包”范围：

顾客(主机厂)在装车过程中、由于维护不当、疏忽或自然灾害造成的产品质量问题；

顾客(主机厂)人为造成或不正当操作造成的产品质量问题。

对于a)条本公司负责修理或更换，但以发生的全部费用均由顾客承担；对于b)条本公司可负责修理或更换，并酌情收取一定费用。

3.4产品在装车整车出厂后，由主机厂根据其企业的“三包规定”执行。

4．本公司只对实物进行确认和验证，具体维修和更换工作由我公司直接顾客实施。

编制/日期：审核/日期：批准/日期：