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2026/01/08

舆情管理工作汇报

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

舆情管理工作概况

02

舆情管理工作执行情况

03

舆情管理工作遇到的问题

04

舆情管理工作成效

05

舆情管理工作未来规划

舆情管理工作概况

01

工作背景

社交媒体信息传播加速

2023年某品牌产品质量问题经微博发酵，48小时内相关话题阅读量破10亿，负面舆情扩散至全网，凸显舆情应对时效压力。

行业监管政策趋严

《网络舆情信息服务管理规定》实施后，某金融企业因未及时处置客户投诉舆情，被监管部门约谈并通报批评。

公众维权意识增强

某餐饮连锁企业食品安全事件中，消费者通过短视频平台曝光问题，3天内引发超50万条讨论，倒逼企业公开整改。

目标设定

建立7×24小时舆情监测机制

针对突发舆情，如某品牌产品质量争议，需在15分钟内完成信息抓取与初步研判，确保响应时效性。

实现重点领域舆情预警准确率达95%

通过AI算法优化，对教育、医疗等敏感领域，如某地学校食品安全事件，提前48小时发出预警。

目标设定

提升舆情引导成功率至80%以上

参考某企业危机公关案例，通过官方声明、媒体沟通等方式，在3天内扭转负面舆论占比超60%。

建立跨部门协同处置流程

明确公安、网信、宣传等部门职责，如某社会事件中，2小时内完成信息共享与联合应对方案制定。

舆情管理工作执行情况

02

监测机制建立

全渠道监测体系搭建

整合社交媒体、新闻网站、论坛等12个渠道数据，如对微博热搜实施24小时关键词抓取，覆盖95%以上主流信息平台。

智能预警模型应用

引入某科技公司AI预警系统，设置舆情热度、情感倾向等5项阈值，实现风险提前2小时预警。

信息收集渠道

社交媒体监测平台

通过微博、抖音等平台实时抓取关键词，如某企业使用清博舆情系统，日均处理信息超50万条，覆盖95%主流社交平台。

新闻资讯聚合工具

运用百度新闻、今日头条等工具定向采集行业报道，某政府部门借此在2小时内发现地方负面事件并快速响应。

自建反馈渠道

设立企业官网留言板、客服热线等，某电商平台通过400热线月均收集客户意见超3000条，及时发现产品质量问题。

分析方法运用

情感倾向分析

通过机器学习模型对某品牌产品质量争议事件的2万条社交媒体评论进行情感识别，其中负面情绪占比达38%，为危机响应提供数据支撑。

热点话题追踪

运用关键词聚类算法监测某企业环保争议事件，实时捕捉#XX公司污染超标#等5个衍生话题，提前48小时预警舆情扩散风险。

应对措施实施

全渠道监测体系搭建

覆盖新闻网站、社交媒体、短视频平台等12类渠道，如对微博热搜、抖音话题实时抓取，日均处理信息超50万条。

智能预警模型应用

引入某科技公司AI算法，设置关键词阈值，如“产品质量问题”出现频次达30次/小时自动触发预警，响应时效提升40%。

舆情管理工作遇到的问题

03

数据准确性难题

多维度情感分析法

对某品牌产品质量争议事件，通过抓取2万条社交媒体评论，用正负情感词频统计结合语义分析，识别出65%负面情绪集中在售后服务维度。

事件溯源追踪法

针对某企业环保舆情，利用关键词聚类+传播路径分析，定位首发平台为某论坛帖子，48小时内追踪到37个二次传播节点。

应对时效性挑战

社交媒体监测平台

通过微博、抖音等平台实时抓取关键词，如某企业使用清博舆情系统，日均处理超50万条用户评论与话题讨论。

新闻资讯与行业网站

监控主流媒体及垂直领域网站，如财经类企业每日跟踪财新网、第一财经等平台的行业动态与深度报道。

线下信息反馈渠道

建立消费者热线与门店反馈机制，某连锁品牌通过400热线月均收集超2000条客户意见及潜在舆情线索。

舆情管理工作成效

04

舆情预警成果

社会舆论环境变化

近年来，社交媒体用户超10亿，信息传播速度加快，某明星舆情事件24小时内阅读量破50亿，舆论监管难度增大。

行业监管政策更新

2023年《网络数据安全管理条例》实施，要求企业建立舆情监测机制，某金融机构因未达标被罚款200万元。

企业自身发展需求

随着市场份额扩大，某科技公司年处理用户投诉量增长30%，需强化舆情预警以维护品牌形象。

负面舆情处理效果

全渠道监测体系搭建

整合微博、抖音等20+平台数据，部署AI监测工具，如2023年某品牌危机事件中，系统10分钟内捕捉到负面信息并预警。

分级响应机制制定

按舆情热度、影响范围划分三级响应标准，如某政务事件舆情升级时，30分钟内启动二级响应并联动公关团队处置。

公众满意度提升

风险预警时效提升

建立7×24小时监测机制，覆盖全网5000+信息源，实现重大舆情15分钟内预警，如某企业产品质量投诉快速响应案例。

负面舆情化解率达标

制定分级