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婚姻家庭咨询师岗位应急处置操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚姻家庭咨询机构及其工作人员在日常工作中遇到的紧急情况及突发事件的处理。其目的是规范婚姻家庭咨询师在遇到危机事件时的应急响应流程，保障咨询双方的人身安全及财产安全，维护机构的正常运作，确保咨询服务质量。通过建立完善的应急处置机制，提高婚姻家庭咨询师应对突发事件的能力，保障社会和谐稳定。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：婚姻家庭咨询师在开展咨询工作前，应确保自身配备符合国家标准的劳动防护用品，如口罩、手套、消毒液等，以防止交叉感染。

2.设备检查：检查咨询室内的音响、视频设备是否正常运行，确保咨询过程中信息传递的准确性。同时，检查咨询室内外的消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态。

3.环境要求：

a.咨询室环境：保持咨询室整洁、舒适，光线充足，温度适宜，避免噪音干扰。

b.咨询室布局：咨询室内家具布局合理，方便咨询师与咨询者进行沟通，如设置舒适的座椅、洽谈桌等。

c.安全保障：确保咨询室内外通道畅通，无障碍物，便于紧急疏散。

4.信息准备：提前了解咨询者的背景资料，包括年龄、性别、职业、婚姻状况等，以便更好地进行针对性咨询。

5.应急预案：熟悉本机构制定的应急预案，了解突发事件的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

6.人员培训：定期对婚姻家庭咨询师进行应急处理培训，提高其应对突发事件的能力。

7.档案管理：确保咨询档案的完整性和保密性，防止信息泄露。

三、操作步骤

1.紧急情况识别：咨询师需具备敏锐的观察力，快速识别可能出现的紧急情况，如咨询者情绪激动、自伤或他伤风险等。

2.安全评估：对紧急情况进行初步评估，判断是否需要立即采取行动，同时确保自身安全。

3.采取初步措施：

a.稳定情绪：通过倾听、同理心等方式安抚咨询者情绪，避免情绪失控。

b.分散注意力：引导咨询者进行深呼吸、放松练习等，转移其注意力。

4.紧急干预：

a.物理隔离：如咨询者有自伤或他伤风险，应立即将其与危险物品隔离。

b.寻求帮助：立即通知安保人员或相关部门，请求支援。

5.心理疏导：

a.持续倾听：耐心倾听咨询者的诉求，给予关心和支持。

b.提供专业建议：根据咨询者情况，提供相应的心理疏导和咨询建议。

6.记录与报告：

a.详细记录事件经过、处理措施及咨询者反应。

b.向上级或相关部门报告事件，按照规定流程进行处理。

7.后续跟进：

a.对咨询者进行后续心理干预，确保其情绪稳定。

b.对事件进行总结，评估应急预案的执行效果，改进不足。

8.心理支持：为咨询师提供心理支持，帮助他们处理应急事件带来的心理压力。

四、设备状态

在婚姻家庭咨询过程中，设备状态直接影响到咨询效果和咨询师的工作效率。以下是对设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

a.音响系统：声音清晰，无杂音，音量可调，确保咨询者之间的沟通无障碍。

b.视频设备：画面稳定，分辨率高，无闪烁，便于咨询师观察咨询者的非语言表达。

c.网络连接：稳定可靠，下载和上传速度满足咨询需求，确保远程咨询的流畅性。

d.计算机系统：运行稳定，无病毒干扰，软件安装齐全，便于咨询师使用专业咨询工具。

e.环境监控：如有必要，监控设备应能实时传输图像，确保咨询室安全。

2.设备异常状态：

a.音响系统：出现杂音、音量不稳定或失真，影响咨询效果。

b.视频设备：画面模糊、闪烁或中断，影响咨询师对咨询者情绪的观察。

c.网络连接：不稳定或中断，导致远程咨询无法进行。

d.计算机系统：出现死机、软件故障或病毒感染，影响咨询师工作。

e.环境监控：设备故障或信号中断，无法实时监控咨询室安全。

在设备出现异常状态时，咨询师应立即采取以下措施：

a.尝试重启设备，恢复其正常工作状态。

b.如重启无效，应及时联系技术人员进行维修或更换。

c.在设备维修期间，应尽可能调整咨询方式，确保咨询活动不受影响。

d.记录设备异常情况，以便后续分析原因和预防类似问题。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.音响测试：咨询师需在咨询室中测试音响设备，确保音质清晰、音量可调，无杂音。

b.视频测试：通过视频设备进行自检，检查画面质量、分辨率和稳定性。

c.网络测试：进行网络速度测试，确保网络连接稳定，满足咨询需求。

d.计算机系统测试：检查计算机系统运行状态，确保无病毒、软件正常运作。

e.环境监控测试：如有环境监控设备，测试其是否能够正常传输