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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，首问责任制的核心要求是（）。

A.谁受理谁负责到底

B.首位接待人员负责引导或办理

C.按岗位分工转交处理

D.由窗口负责人统一答复

2、“一件事一次办”改革的主要目标是（）。

A.减少审批环节和办理时间

B.实现多个事项并联审批

C.提升群众办事便利度和效率

D.推动部门信息共享

3、政务服务“好差评”制度中，评价结果的运用重点在于（）。

A.公开通报批评

B.与绩效考核挂钩

C.建立问题整改机制

D.提升窗口人员收入

4、下列属于政务服务标准化建设内容的是（）。

A.统一服务事项名称、编码、依据

B.增设审批层级

C.个性化服务流程设计

D.自主设定收费项目

5、电子证照在政务服务中的法律效力是（）。

A.低于纸质证照

B.与纸质证照同等

C.仅限内部使用

D.需加盖公章才有效

6、“最多跑一次”改革的关键前提是（）。

A.群众配合度高

B.事项标准化和数据共享

C.增加窗口人员

D.延长工作时间

7、政务服务窗口人员处理群众投诉时，首要步骤是（）。

A.记录投诉内容并安抚情绪

B.立即上报上级领导

C.要求群众书面提交材料

D.拒绝受理非本职投诉

8、“跨省通办”事项主要依托的平台是（）。

A.国家政务服务平台

B.各省自建政务APP

C.微信公众号

D.线下代办机构

9、下列行为中，符合政务服务廉洁自律要求的是（）。

A.接受办事群众赠送的小额礼品

B.为熟人加快办理进度

C.拒绝任何形式的利益输送

D.默认中介机构驻点服务

10、政务服务“一窗受理”模式的核心优势是（）。

A.减少窗口数量节约成本

B.实现前台综合受理、后台分类审批

C.提高个人业务办理速度

D.便于监督管理

11、在福建政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B.首位接待人员需全程代办所有业务

C.首问责任人必须引导群众至正确办理窗口或提供明确指引

D.首问责任人仅需记录群众诉求并上报领导

12、政务服务中推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.将所有审批权限集中至一个部门

D.提高窗口单位的考核评分

13、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程和材料清单

B.各地自行制定服务标准以适应地方需求

C.由办事员根据经验灵活调整审批条件

D.仅公布部分高频事项的办理流程

14、在处理群众投诉时，政务服务办事员应优先采取的措施是？

A.立即上报上级部门等待指示

B.记录投诉内容并承诺限期反馈

C.向投诉人解释政策以说服其放弃投诉

D.要求投诉人书面提交材料后再受理

15、“闽政通”APP在福建政务服务中的主要功能是？

A.仅提供政务新闻和政策宣传

B.实现高频事项“掌上办、一键办”

C.用于政府内部文件传输

D.专门办理企业注册登记

16、政务服务中“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A.申请人承诺在规定期限内补交缺失材料

B.缺失材料为非关键性审查要件

C.申请人提供担保人担保

D.仅限重点企业或重大项目

17、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.审批结果是否符合申请人期望

D.办事流程便捷性

18、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合礼仪规范？

A.群众情绪激动时保持沉默不予回应

B.主动站立问候，使用“您好，请坐”等礼貌用语

C.边处理业务边接听私人电话

D.对不熟悉政策的群众表示“这不关我事”

19、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.建立全国统一的政务服务平台和数据共享机制

B.各省自行开发独立系统实现对接

C.依靠邮寄材料完成异地办理

D.要求申请人到属地开具证明

20、在政务服务事项办理中，电子证照与纸质证照的法律效力关系是？

A.电子证照仅作参考，不具法律效力

B.纸质证照优先于电子证照

C.除法律法规特别规定外，两者具有同等法律效力

D.电子证照需加盖公章后才有效

21、在政务服务工作中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.工作人员对非本职范围的问题直接告知“不清楚”

B.首位接待群众的工作人员引导其找到对应责任人

C.将群众问题转交后台后不再跟进

D.建议群众通过线上平台自行查询

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