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家庭装饰服务品质保证承诺书8篇

家庭装饰服务品质保证承诺书篇1

为保证家庭装饰服务品质保证工作顺利开展：

一、服务规范

1.1承诺人严格遵守国家及地方相关法律法规，以《家庭居室装饰装修管理办法》等规范性文件为依据，保证服务行为的合法性、合规性。

1.2服务范围涵盖家庭室内装饰、装修、维修等全流程作业，明确服务内容、工期、费用等关键信息，与客户签订书面合同，明确双方权利义务。

1.3作业前向客户详细说明施工方案、材料清单、环保标准及安全注意事项，客户确认后方可开展作业。

二、行为准则

2.1诚信经营，杜绝虚假宣传、价格欺诈、强制消费等行为，服务过程中主动告知客户所有可能产生的费用及变动情况。

2.2尊重客户隐私及财产，施工期间采取有效保护措施，如遮挡门窗、地面防污、物品清点等，减少对客户生活的影响。

2.3作业人员持证上岗，统一着装，佩戴工牌，行为规范，保持施工现场整洁有序，每日开展施工现场清洁检查工作。

2.4建立客户反馈机制，设立24小时服务，及时响应客户需求及投诉，15个工作日内完成投诉处理并反馈结果。

三、质量保障

3.1选用符合国家标准的环保材料，提供材料检测报告及合格证，客户可随时查验材料来源及检测信息。

3.2严格按照施工工艺标准作业，关键工序如水电改造、防水施工等，需经专业技术人员验收合格后方可进入下一阶段。

3.3实行分项验收制度，每完成一项工序后邀请客户参与验收，并在验收单上签字确认，保证施工质量符合合同约定。

3.4设立质量回访制度，工程竣工后30日内进行首次回访，6个月内进行二次回访，主动排查潜在问题并修复。

3.5对涉及隐蔽工程的施工部位，如墙体结构、管线铺设等，采用拍照、录像等方式留存证据，客户可随时查阅。

四、责任机制

4.1建立服务人员培训体系，定期开展安全操作、技术规范、客户服务等内容培训，每月不少于4次，保证作业人员具备专业能力。

4.2出台安全应急预案，施工前对高风险环节进行风险评估，每日开展施工现场安全检查工作，发觉隐患立即整改。

4.3承诺人对服务过程中造成的客户财产损失承担赔偿责任，涉及第三方责任的由相关责任方承担，并协助客户维权。

4.4建立服务档案管理制度，完整记录客户信息、合同内容、施工过程、验收结果等，档案保存期限不少于工程竣工后3年。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家庭装饰服务品质保证承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方在家庭装饰服务过程中，严格遵循相关法律法规及行业规范，保证服务内容真实、安全、合规。具体包括但不限于：

1.提供的服务项目须与合同约定一致，不得虚假宣传或隐瞒关键信息；

2.使用的材料、设备应符合国家强制性标准，并提供合法来源证明；

3.施工人员须具备相应资质，作业过程中遵守安全操作规程，保障客户人身及财产安全；

4.按时完成服务内容，因不可抗力导致的延期除外，且需提前与客户协商解决方案。

二、服务规范

1.技术标准

设计方案需满足客户基本需求，并提供至少三套备选方案供选择；

施工工艺应符合行业《家庭装饰工程质量验收规范》（JGJ/T292015）要求，关键工序需经客户确认；

完工后提供的装饰效果不得低于合同约定标准，允许合理范围内的自然损耗。

2.材料管理

主材需明确品牌、规格、数量，并附品牌授权书或检测报告；

客户自购材料需妥善保管，施工方不得擅自替换或挪用；

废弃材料须分类处理，符合环保要求。

3.质量承诺

交付使用后__________日内为免费保修期，期间出现非人为损坏的隐蔽工程问题须负责修复；

保修范围包括但不限于水电管线、防水层、主要饰面层等基础工程；

客户投诉处理时效不超过24小时响应，72小时内提供解决方案。

三、监督机制

1.内部管理

建立服务流程台账，记录关键节点（如设计评审、材料验收、竣工验收）的执行情况；

设立质量监督岗，对施工进度及工艺标准进行抽查，抽查比例不低于总工程量的__________%；

每季度开展内部培训，内容涵盖法规更新、技术改进及客户沟通技巧。

2.外部监督

鼓励客户通过书面或线上渠道对服务进行评价，评价结果作为年度服务改进的重要依据；

主动接受行业协会或第三方机构的检查，配合整改要求；

对客户投诉建立闭环管理，未解决或解决不满意的投诉须提交专项报告。

3.考核指标

客户满意度、工程返修率、材料损耗率、工期延误率等__________项指标纳入年度考核；

考核结果与员工绩效挂钩，连续两个季度排名末位的需进行岗位调整或培训。

四、权利义务界定

1.生效条件

本承诺书自签