2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在江苏政务服务办事大厅中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是什么？

A．减少工作人员数量

B．提升群众办事效率和满意度

C．降低办公设备投入成本

D．简化行政审批法律依据

2、江苏政务服务网实行“不见面审批”的核心支撑技术是什么？

A．区块链技术

B．电子证照与身份认证系统

C．人工智能客服

D．大数据舆情监测

3、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合政务服务文明服务规范？

A．群众情绪激动时立即提高音量回应

B．在工作时间浏览个人社交软件

C．主动起身问候并使用规范用语

D．对不了解政策的群众不予解释

4、下列哪项不属于江苏政务服务“3550”改革目标的内容？

A．3个工作日内完成企业开办注册

B．5个工作日内完成不动产登记

C．50个工作日内完成施工许可

D．30个工作日内完成项目竣工验收

5、办事员在处理群众申请材料时，发现缺少必要材料，应如何处理？

A．直接退回申请并终止办理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．让群众自行查阅网站寻找要求

D．先受理再电话通知补交

6、江苏政务服务“好差评”制度中，评价结果最直接影响的是什么？

A．办事大厅装修标准

B．工作人员绩效考核

C．行政审批法律条文

D．政府年度财政预算

7、下列哪类事项通常不属于江苏政务服务大厅“就近办”服务范围？

A．城乡居民养老保险参保登记

B．个体工商户设立登记

C．跨省异地身份证换领

D．企业境外投资备案

8、在政务服务中，推行“容缺受理”机制的前提条件是什么？

A．申请人提供全部复印件

B．主要申请材料齐全且符合法定形式

C．申请人承诺三天内补齐所有材料

D．审批部门召开内部协调会

9、下列哪项是江苏政务服务办事员应具备的基本职业素养？

A．精通各类工程图纸审核

B．熟悉常用办公系统和政务平台操作

C．具备律师执业资格

D．能独立制定地方性法规

10、在处理涉及个人隐私的申请材料时，办事员正确的做法是？

A．为提高效率，将材料放在公共桌面等待审核

B．通过微信拍照传给同事协助办理

C．按规定存放于加密系统，严禁泄露

D．办结后自行销毁纸质材料

11、江苏政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，简化流程

B．依法依规，公开透明

C．特事特办，灵活处理

D．上级指示，优先执行

12、下列哪项属于江苏政务服务“一网通办”的基本目标？

A．实现所有事项全程线上办理

B．群众办事最多跑一次

C．全面取消人工服务窗口

D．仅通过手机APP办理业务

13、办事员在处理群众申请材料时，发现材料不全，应如何操作？

A．直接退回并拒绝受理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．先受理后通知补充

D．要求群众重新提交全部材料

14、江苏政务服务事项编码规则中，事项类型代码“01”代表？

A．行政许可

B．行政确认

C．公共服务

D．行政处罚

15、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价

B．电话回访评价

C．内部考核打分

D．网上服务平台评价

16、办事员在窗口服务中应保持的仪容仪表，下列做法正确的是？

A．佩戴夸张首饰以增强亲和力

B．男员工留长发、蓄胡须

C．统一着装，佩戴工牌

D．女员工化浓妆提升形象

17、以下哪项是政务服务中“首问负责制”的核心要求？

A．谁接待谁负责到底

B．按岗位分工转交即可

C．只解答职责内问题

D．引导群众自行查询

18、江苏省政务服务事项清单由哪个部门统一发布？

A．省人力资源和社会保障厅

B．省市场监督管理局

C．省政务服务管理办公室

D．省发展和改革委员会

19、办事员在录入信息时发现群众身份证号码有误，应如何处理？

A．按群众口述直接修改

B．拒绝办理并批评群众

C．要求出示有效证件核对后更正

D．自行估算正确号码录入

20、下列哪项属于江苏政务服务“3550”改革目标中的内容？

A．3个工作日内完成企业开办

B．5个工作日内办结所有审批

C．50个工作日内完成项目验收

D．35个工作日内完成不动产登记

21、江苏政务服务办事员五级（初级工）在受理服务事项时，应遵循“首问负责制”，首问责任人接到群众咨询后，正确的做法是？

A.只解答属于自己职责范围的问题

B.引导群众到相关部门即可，无需跟进

C.无论是否属于职责范围，均应负责到底或明确告知办理